Dificuldade de troca de colchão por falta de contato com a loja BF Casa

Question

Olá,
Realizei a compra de um colchão no site BF Casa e após o recebimento, percebi que o colchão é muito mais firme do que o esperado, não se adequando ao meu conforto. Estou dentro do prazo informado para troca/devolução, porém não estou conseguindo contato com a loja pelos canais disponibilizados.

Preciso de um posicionamento urgente, pois estou dentro do prazo legal e contratual para solicitar a troca e não quero ser prejudicada pela falta de atendimento da empresa.

Aguardo retorno o mais breve possível para que possamos resolver a situação de forma amigável.

Accepted Answer

Olá, Nathalia! Tudo bem?

Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Casa.

Antes de qualquer coisa, quero te pedir desculpas pela dificuldade em conseguir contato conosco. Eu entendo totalmente a sua preocupação em estar dentro do prazo legal e não querer ser prejudicada pode ficar tranquila, você não será.

Seu direito está garantido e eu mesma vou acompanhar seu caso do início ao fim :)

Conforme conversamos por telefone, vou te auxiliar pessoalmente na escolha de um modelo que realmente atenda ao conforto que procura. Já te enviei no WhatsApp uma sugestão pensada exatamente para o perfil que você me contou

Fique tranquila que vamos resolver isso de forma rápida, transparente e segura para você.

Depois que seu atendimento for finalizado, por favor, retorne aqui para encerrar essa reclamação e deixar uma nota para a experiência com meu atendimento. Sua avaliação é muitoo importante para nós.

Qualquer dúvida, estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
Thaiane
Equipe BF Casa | Reclame Aqui

Dificuldade de troca de colchão por falta de contato com a loja BF Casa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor