Pillow Top com espuma incorreta e falta de retorno para devolução.
Respondida
Campinas - SP
22/05/2026 às 10:27
ID: 249379581
Comprei um Pillow Top com espuma da NASA e, descrito como HR High Resilience, no entanto, o Pillow TOP enviado é de espuma normal D40 a qual nem consta em seu site. Informam no SAC que não trabalham com D40. Solicitei a devolução dentro do prazo de 07 dias e ainda não recebi os dados da devolução.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:53
Olá, Wilze! Tudo bem?
Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Casa.
Sinto muito por sua compra não sair como esperava.
Gostaria de esclarecer que o Pillow Top adquirido possui espuma HR (High Resilience), uma tecnologia desenvolvida para oferecer maior suporte, resiliência e melhor capacidade de recuperação ao uso, proporcionando um conforto mais estável e durabilidade superior em comparação às espumas convencionais.
Já a informação D40 presente na etiqueta refere-se à densidade da espuma utilizada na composição do produto. O termo HR, por sua vez, está relacionado às características de desempenho dessa espuma, como elasticidade, sustentação e retorno mais eficiente após a compressão.
Sobre sua solicitação, a coleta do produto já está em andamento e seguiremos acompanhando seu atendimento até a finalização, mantendo você atualizada em cada etapa.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Thaiane
Equipe Reclame Aqui | BF Casa