Solicitação de troca de tamanho de pillow top ignorada após compra

Question

Boa noite! Fiz uma compra ontem de um pillow top por volta do meio dia (Pedido #*****), mas logo em seguida notei que comprei o tamanho errado. Imediatamente entrei em contato via WhatsApp para relatar o ocorrido e trocar o tamanho. Uma pessoa respondeu a princípio, mas depois dali não falou mais nada, ignorando completamente minha solicitação. Queria resolver isso antes que enviem a mercadoria.

Accepted Answer

Olá Renata.

Sou Aline, responsável pelo atendimento da BF Colchões.

Entendemos sua preocupação em resolver a situação antes do envio e agradecemos por nos sinalizar rapidamente. A troca já foi realizada e o novo pedido já foi gerado. No momento, estamos aguardando apenas a confirmação da barragem do produto anterior para dar sequência ao processo.

Todas as orientações já foram alinhadas com você por ligação e e-mail. Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.

Solicitação de troca de tamanho de pillow top ignorada após compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor