Atraso na entrega de colchão e descaso no atendimento ao cliente

Olá, Michelhe! Tudo bem?

Sou a Larissa, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.

Antes de tudo, quero dizer que sinto muito por toda essa experiência. Entendemos o quanto essa situação gera frustração, principalmente quando há expectativa pela entrega e o processo não acontece da forma esperada. Essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar.

Já acionamos a transportadora responsável e solicitamos prioridade no seu caso, para que a entrega seja concluída o quanto antes. Como hoje é sábado, o retorno operacional com a previsão atualizada será possível na segunda-feira, mas o seu pedido já está sinalizado para acompanhamento.

Assim que recebermos a confirmação da transportadora, entraremos em contato com você para informar a atualização e seguiremos acompanhando até a finalização da entrega.

Reforçamos que seu atendimento permanece em andamento e que estamos atuando para resolver essa situação da forma mais breve possível.

Qualquer dúvida, estaremos à disposição!

Atenciosamente,
Larissa
Equipe BF Colchões

Vou aguardar porém não foi resolvido o problema