BF colchões Premium sleep
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
22/04/2025 às 13:05
ID: 215298485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o colchão da marca BF colchões, modelo queen molas e sacadas com pillow top extra conforto Premium sleep em Dezembro de 2022, pela amazon, hoje pouco depois do fim da garantia, possuo um colchão completamente caído em uma das laterais, já não se pode dormir em um dos lados pois está afundado.
Não recomendo esse colchão para ninguém, dura no máximo 2 anos.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 13:36
Olá, Ingrid! Tudo bem?
Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da Bf Colchões.
Vi que seu colchão foi entregue em dezembro de *******, e, conforme consta no certificado de garantia que acompanha todos os nossos colchões, o modelo adquirido possui 1 ano de garantia. Como o prazo de garantia já excedeu, não é possível acionar a garantia.
As imagens foram analisadas e foi identificado marcas evidentes de uso intenso e sinais de uso inadequado. Esses aspectos também inviabilizam qualquer análise técnica que considere a possibilidade de defeito de fabricação, já que o bom uso e a conservação são requisitos fundamentais para a durabilidade e funcionalidade do colchão.
Esperamos que compreenda.
Se tiver alguma dúvida permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Thaiane
Equipe BF Colchões | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 16:42
Se o produto de vocês foi fabricado para ter durabilidade de pouco mais de dois anos isso deveria ser avisado ao consumidor para que não fosse comprado quanto as marcas de uso isso é óbvio não comprei para ficar em um mostruário.
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 18:35
A empresa diz fabricar colchões de qualidade porém é absurdo que em dois ano já esteja afundado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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