BF Colchões

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

30/05/2026 às 16:59

ID: 250129151

Boa tarde, venho aqui pela segunda vez, abrir uma reclamação contra BF Colchões. Meu esposo ***** comprou um Colchão Queen à Vácuo Infinity Premium na BF Colchões (Id pedido ***** - ***** - CPF ***** tel *****). O colchão apresentou deformações nas laterais. Depois de alguma conversa e abertura de uma primeira reclamação, trocaram o colchão, com ótimo atendimento e avaliação de nossa parte. Ocorre que, o colchão que trocaram está apresentando o mesmo problema só que dessa vez pior. O colchão se transformou num "escorrega" nas laterais, inclusive, ao levantar em determinado dia escorreguei e fui ao chão machucando o cóccix . Somando o que se deformou em ambos os lados, perdemos cerca de 15 cm na largura do colchão, ou seja, compramos um colchão queen e estamos dormindo num colchão de casal. Sinceramente, apesar do atendimento exemplar da loja, na primeira vez, não temos interesse em ficar com esse colchão. Não sei se demos azar 2 x seguidas, mas gostaríamos de resolver na paz. Somos pessoas de idade e não queremos ir ao juizado de pequenas causas pleitear indenização devido ao repetido problema. Só queremos que a situação seja resolvida e encerrar mais esse desagradável embate. PS Não adianta falar que essas deformações são normais. Definitivamente não são, algo está realmente errado, e estamos respeitando as dicas de manutenção que nos foram passadas e nosso peso está muito abaixo do que o suportado pelo colchão. Meu esposo aguarda o contato de vocês.