Cama box com colchão D45 desconfortável e sem resposta da empresa.

Olá, Andressa! Tudo bem?

Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.

Tentei contato com você por telefone, mas não tive sucesso.

Sinto muito por essa experiência e por o colchão não ter atendido às suas expectativas de conforto.

O modelo adquirido possui característica extra firme, conforme anunciado. Ele é composto por espuma D45, que oferece maior sustentação, além de uma camada de EPS, responsável por proporcionar ainda mais firmeza ao produto. Por isso, a sensação pode ser diferente, principalmente para quem está acostumado com colchões mais macios.

Verifiquei que o seu pedido foi entregue no dia 12/02. O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento, e esse período já foi finalizado. Seu primeiro contato conosco ocorreu em 17/03.

De toda forma, entendo completamente o seu relato e o quanto é importante ter uma boa noite de descanso

Quero te ajudar da melhor forma possível.

Te enviei uma mensagem no WhatsApp para entendermos melhor a situação e buscarmos juntas uma alternativa.

Fico aguardando seu retorno por lá

Enviei uma mensagem em seu WhatsApp e aguardo você me responder por lá :)

Após a finalização do atendimento, peço, por gentileza, que retorne aqui para encerrar a reclamação e deixar sua avaliação sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para nós.

Fico à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Thaiane
Equipe BF Colchões | Reclame Aqui