BF Colchões

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

16/08/2026 às 18:10

ID: 256602301

Compramos um colchão BF Infinity 138 x 188 x 26 cm, vendido pela EmCompre/BF Casa, pelo valor de R$ 1.545,88.
A compra está no nome da minha esposa e nós dois utilizamos o colchão.
Nos primeiros meses usamos normalmente. Com o passar do tempo, porém, começamos a perceber deformações na superfície, principalmente nas regiões onde fica o quadril durante o sono. Também existem alterações nas extremidades e nos cantos, que estão ficando encurvados/enrolados.
Por volta do quarto mês de utilização comecei também a sentir dores nas costas que eu não tinha anteriormente.
No início nem associei isso ao colchão. Imaginei que pudesse ser alguma coisa minha e fui deixando passar.
Depois minha esposa também começou a apresentar o mesmo tipo de desconforto, sendo que nenhum de nós tinha esse problema antes.
Recentemente fizemos uma viagem de aproximadamente uma semana e dormimos em outro colchão durante todo esse período. As dores desapareceram. Quando voltamos para casa e retomamos o uso do BF Infinity, o desconforto voltou.
Não estou tentando fazer um diagnóstico médico através desta reclamação, mas essa sequência obviamente chamou nossa atenção e foi justamente o que nos levou a observar o colchão com mais cuidado.
Outro ponto importante é que o produto vem sendo utilizado normalmente e muito abaixo da capacidade de peso informada. Eu peso aproximadamente 77 kg e minha esposa 65 kg.
Também seguimos desde o início as orientações de manutenção fornecidas pela BF e realizamos todos os rodízios do colchão conforme recomendado no certificado de garantia.
Mesmo assim, em cerca de seis meses de utilização já estamos percebendo deformações principalmente nas regiões de apoio do quadril, além de alterações nas extremidades e nos cantos.
Pesquisando sobre o assunto, encontrei também outros relatos públicos de consumidores descrevendo situações semelhantes envolvendo deformações e desconforto em colchões da linha Infinity.
Já acionei formalmente a BF e minha solicitação é objetiva:
quero devolver o colchão e receber de volta os R$ 1.545,88 pagos.
Não tenho interesse em simplesmente receber outro colchão do mesmo modelo.
O que mais me preocupa é justamente o fato de o problema não ter aparecido logo no início. Foram necessários alguns meses para que as deformações e o desconforto ficassem evidentes.
Não estou afirmando que outro colchão necessariamente apresentará o mesmo problema. Mas, depois da experiência que tivemos com este produto, não tenho segurança em receber outro exemplar idêntico, utilizá-lo novamente durante vários meses e correr o risco de passar pela mesma situação mais adiante.
Por isso, perdi a confiança na simples substituição pelo mesmo modelo.
Estou disponível para fornecer fotos, vídeos e demais informações necessárias para que a BF faça a análise do produto.
O que espero é uma solução definitiva para o caso.
Minha solicitação é a devolução do colchão e a restituição integral dos R$ 1.545,88 pagos, e não a substituição por outro exemplar do mesmo modelo.