Colchão Casal Molas Ensacadas com Pillow Top Extra Conforto 138x188x38cm - Premium Sleep - bf Colchões

Olá, Cynthia

Meu nome é Julio. A partir de agora, cuidarei do seu atendimento ;)

Tentei falar com você por telefone, mas não obtive sucesso;

Este modelo que você comprou conta com nível de conforto macio, por isso, é normal que ele afunde um pouco quando você se deita sobre ele. Ele foi pensado para pessoas que gostam deste tipo de conforto. Se observar na descrição do anúncio, vai ver que dizemos que ele é indicado para quem quer ter a sensação de estar dormindo sobre as nuvens.
De fato, nem todos querem um colchão muito macio, por isso, temos diferentes níveis de conforto: Macio, Intemerdiário (que não é nem muito macio e nem muito firme), Firme e Extra firme (para quem quer um colchão muito firme).
Como você fez a compra pela internet, você tem um prazo de até 7 (contados a partir do dia em que recebeu) para solicitar a troca por outro modelo ou o cancelamento do *******, como eu mencionei, a escolha do nível de conforto é muito pessoal, e dentro destes 7 dias é possível certificar-se se o colchão é o que procurava ou não, e pode ter certeza, não queremos que fique com um colchão que não está lhe agradando, pois, sabemos bem qual é a importância de uma boa noite de sono!

Você está no prazo para solicitar a troca ou devolução e, como não vi nenhuma solicitação sua no site onde comprou, enviei uma mensagem por lá com algumas orientações ;)

Pode ficar tranquila, a mensagem que deixou aqui é muito válida e descreve uma situação comum, que às vezes acontece mesmo, e está tudo bem! Estamos à total disposição para atendê-la e encontrar a melhor maneira de deixar sua experiência em nossa loja completa e você totalmente satisfeita :D

Aguardo a sua resposta para darmos continuidade em seu atendimento, tá?!

Atenciosamente, Julio
Central de Atendimento Bf Colchões
Telefone:*******

Já entrei com o pedido de devolução e encaminhei os dados conforme orientação, mas ainda aguardando retorno.

Olá, Cynthia

Enviamos via chat um link para você conferir um outro modelo de colchão, com características que correspondem ao que você está procurando ;)
Se desejar, será feita a troca, ou, faremos o cancelamento do pedido, é você que decide como prefere prosseguir. Nos dois casos, tanto na troca ou no cancelamento, o produto que está com você será coletado em seu endereço.

Assim que responder, informaremos os próximos passos, tá?!

Atenciosamente, Julio
Central de Atendimento Bf Colchões
Telefone:*******