Colchão com defeito e falta de atendimento da empresa
Respondida
Lajeado - RS
13/08/2026 às 10:33
ID: 256360471
Comprei um colchão de solteiro e depois de desembalar o mesmo deixamos na cama por umas 10 horas e ficou nesse estado (fotos). Pensei que era um produto de qualidade e que fosse uma empresa séria, pelo telefone não atendem e pelo Whatsapp não respondem mais.
Pedido *****
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:36
Olá, Jonatan! Tudo bem?
Sou a Larissa, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.
Sentimos muito que o seu colchão tenha chegado dessa forma. Entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto novo e que naturalmente gera uma expectativa de conforto e qualidade.
Verifiquei o histórico do seu atendimento e quero te tranquilizar que o seu caso está sendo acompanhado ativamente pela nossa equipe.
Assim que recebemos as informações e identificamos o ocorrido, encaminhamos o caso para o nosso setor de assistência técnica para uma avaliação mais cuidadosa.
A análise já foi concluída e nossa equipe também já entrou em contato com você pelo WhatsApp, explicando como iremos seguir e quais serão os próximos passos do atendimento.
Vamos continuar acompanhando tudo de perto para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição!
Atenciosamente, Larissa
Equipe Reclame Aqui / BF Colchões