Colchão com deformação severa e afundamento após 2 anos de uso, caracterizando vício oculto.
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2026 às 08:01
ID: 256831247
venho por meio deste canal notificar formalmente esta empresa a respeito de um vício de qualidade por inadequação apresentado no produto de fabricação de vocês.Em 04/05/2024, adquiri o "Colchão Casal Mola Ensacada 3 camadas BF Infinity Premium vácuo 138x188cm", o produto vem sendo utilizado em condições perfeitamente normais de uso, respeitando rigorosamente o limite de peso estipulado pelo fabricante (até 130 kg por pessoa) e sobre uma base de suporte adequada. Ocorre que, recentemente, o colchão passou a apresentar uma deformação severa e um afundamento excessivo em sua superfície, prejudicando gravemente a qualidade do sono e causando dores físicas. Embora o prazo de garantia contratual de 1 ano tenha se encerrado, ressalto que a presente reclamação trata-se de um VÍCIO OCULTO, amparado pelo Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conforme pacificado pela jurisprudência dos Tribunais brasileiros e pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ) por meio da "Teoria da Vida Útil", o fornecedor responde por defeitos de fabricação que surgem antes do término do tempo razoável de durabilidade do bem, independentemente do prazo de garantia de fábrica.
Um colchão premium de molas ensacadas possui uma vida útil estimada pelo mercado e por normas técnicas de, no mínimo, 5 a 10 anos. Portanto, é inadmissível e desarrazoado que o produto apresente deformação estrutural grave com apenas 2 anos de uso regular. O prazo legal de 90 dias para a reclamação de vício oculto em bens duráveis inicia-se a partir da data de sua constatação, o que ocorre nesta data.
Diante do exposto e com base no Artigo 18 do CDC, solicito:A abertura imediata de um procedimento de análise técnica virtual (visto que a empresa realiza triagens de forma remota) para a averiguação;A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou, subsidiariamente, a restituição valor pago.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:24
Olá, Tatiana! Tudo bem?
Sou a Larissa, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.
Analisamos com atenção o histórico apresentado em sua reclamação.
O colchão mencionado foi adquirido em 04/05/2024 e possui garantia de 1 ano, conforme informado no certificado de garantia. Como o prazo se encerrou no ano de 2025, não é possível acionar a garantia contra defeitos de fabricação. Sendo assim, informamos que não seria possível realizar a substituição do produto ou a restituição do valor por meio da garantia contratual.
No entanto, entendemos que você relata uma situação que teria surgido posteriormente no colchão. Por isso, mesmo após o encerramento da garantia, estamos mantendo contato diretamente com você para compreender melhor o caso e avaliar as informações apresentadas, buscando oferecer o direcionamento mais adequado.
Esse acompanhamento não representa a extensão ou reabertura do prazo de garantia, mas reforça nosso compromisso em analisar o seu relato com atenção e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição!
Atenciosamente, Larissa
Equipe Reclame Aqui / BF Colchões
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 11:41
Vou tirar fotos e fazer vídeos do colchão e enviar através do email, pq conforme expliquei, sei da garantia porém um colchão desse porte DEVERIA ter uma vida útil de 5 a 10 anos e o meu possui apenas 2 anos de uso e percebi em outras reclamações aqui que vcs se privam de oferecer garantia até de colchões dentro da garantia, então caso não resolvam, vou procurar solução através de outros meios, pois é um direito que me cabe e estou amparada pelo Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que trata do VÍCIO OCULTO e o prazo para reclamar começa a contar no momento em que o vício fica evidente, e não no dia da entrega do produto.