Colchão deformado após 1 ano e 2 meses de uso, fora da garantia.
Resolvido
Santos - SP
20/08/2026 às 21:05
ID: 257004211
Fiz uma compra no mês de maio de 2025. Há aproximadamente 1 mês, ou seja, com 1 ano e 2 meses da compra meu colchão começou a deformar e atualmente está completamente deformado e impossível de utilizar.
Sei que a garantia é de 1 ano mas levando em consideração que passaram-se 2 meses da garantia e um colchão caro deformou completamente, solicito alguma solução por parte da loja.
Eu peso 70kg e meu marido 90kg e a loja informa que o colchão deveria aguentar ate 150kg por pessoa.
Fico no aguardo!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:57
Olá, Gabrielli! Tudo bem?
Sou a Larissa, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.
Sentimos muito pela situação relatada e compreendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto adquirido com a expectativa de oferecer conforto e durabilidade ao longo do uso.
Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato pelo WhatsApp para entender melhor o que havia acontecido. Com as informações encaminhadas, direcionamos o caso ao nosso setor de Assistência Técnica, que realizou a análise do produto.
Após essa avaliação, definimos que seguiremos com a troca do seu colchão, para que você receba um novo produto e possa voltar a utilizá-lo com tranquilidade.
Esperamos que, com essa solução, possamos tornar essa experiência mais positiva e mostrar o quanto valorizamos a sua confiança em nossa marca.
Seguiremos acompanhando tudo de perto e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente, Larissa
Equipe Reclame Aqui / BF Colchões
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:00
Fui prontamente atendida pela equipe da empresa que, de forma rápida e eficaz deu solução ao problema e efetuará a troca do colchão, somente fico no aguardo agora de finalizarmos o procedimento. De qualquer forma o atendimento está de parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10