BF Colchões

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Santo Antônio da Patrulha - RS

22/07/2026 às 13:34

ID: 254563195

No dia 03/07/2026, realizei a compra de um Colchão Viúva Ortopédico de Espuma D33 a vácuo, nas dimensões 128 cm x 17 cm x 188 cm.
O produto foi entregue em 15/07/2026. Após a abertura da embalagem e a expansão do colchão, verifiquei que sua altura era de aproximadamente 13 cm, em desacordo com os 17 cm anunciados e informados na etiqueta do próprio produto.
Entrei em contato com o vendedor, encaminhei as fotografias solicitadas e fui orientado a aguardar 48 horas, sob a justificativa de que, por se tratar de um colchão embalado a vácuo, ele poderia levar esse período para atingir suas dimensões finais, sendo aceitável uma variação entre 0,5 cm e 1,5 cm.
Entretanto, aguardei um período superior ao solicitado. Após seis dias do recebimento do produto, realizei nova medição, em 21/07/2026, constatando que o colchão permaneceu com aproximadamente 13 cm de altura, sem qualquer alteração em relação à medição inicial.
Diante disso, entrei novamente em contato com o vendedor, enviei novas fotografias e solicitei uma solução para o problema. No entanto, até o momento, não obtive qualquer resposta ou posicionamento.
Entendo que o produto entregue está em desacordo com as especificações anunciadas. A diferença de aproximadamente 4 cm na altura do colchão representa uma redução significativa na quantidade de espuma fornecida. Considerando suas dimensões (128 cm x 188 cm), essa diferença corresponde a um volume considerável de material que deixou de ser entregue ao consumidor.
Dessa forma, considero que houve o fornecimento de um produto diferente daquele adquirido, caracterizando descumprimento da oferta e publicidade incompatível com o produto efetivamente entregue.
Solicito, como solução para o caso:
a substituição do colchão por outro que atenda integralmente às especificações anunciadas (17 cm de altura); ou
a restituição de um valor proporcional à diferença existente entre o produto anunciado e o produto efetivamente entregue, correspondente aos 4 cm de espuma faltantes.
Ressalto que a etiqueta do colchão informa altura de 17 cm, porém essa medida não corresponde às características reais do produto recebido. Dessa forma, estou sendo prejudicado por receber um item com especificações inferiores às ofertadas no momento da compra.
Espero que a empresa apresente uma solução adequada para o problema, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.