colchão ruim

Olá, Mara! Tudo bem?

Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.

Identificamos que já estávamos acompanhando a sua solicitação através da outra reclamação registrada e seguimos dando continuidade à tratativa do seu caso.

Novamente, sentimos muito pela experiência que você teve. Sabemos o quanto o colchão é importante para o conforto e a qualidade do descanso, por isso, sempre que recebemos um relato como o seu, buscamos entender a situação com cuidado para encontrar a melhor solução.

Conforme conversamos anteriormente, recebemos as imagens do produto e elas foram avaliadas pelo nosso setor técnico. Após a análise, e conforme alinhamos por telefone, seguiremos com a troca do colchão para solucionar o seu caso.

Enviei em seu WhatsApp as orientações necessárias para dar continuidade ao processo de troca.

Esperamos que essa nova etapa proporcione uma experiência melhor com a BF Colchões ;)

Manterei você atualizada até a conclusão de seu atendimento.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente, Thaiane
Equipe Reclame Aqui / BF Colchões