Compra de Colchão de Viúva não registrada no site após confirmação e pagamento

Question

Bom dia,

Na data de hoje, realizei a compra de um colchão de viúva pelo site. A compra foi finalizada e o pagamento efetuado no cartão de crédito, sendo informada como aprovada.

Após a finalização, realizei meu cadastro no site, porém, ao acessar minha conta, não consta nenhum pedido registrado.

Dessa forma, solicito, por gentileza:

A confirmação da compra;
O detalhamento do pedido;
As atualizações do status;
A previsão de envio/entrega.

Informo também que já tentei contato pelo WhatsApp, porém ainda não obtive retorno.

Fico no aguardo de um posicionamento.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Márcia! Tudo bem?

Sou Thaiane, responsável pelo atendimento da BF Colchões no Reclame Aqui.

Conforme conversamos por telefone, está tudo certo com o seu pedido :)

O que aconteceu é que, ao realizar o cadastro e finalizar a compra, houve um pequeno erro nos dados cadastrados do e-mail, o que impediu o acesso aos detalhes do seu pedido.

Mas, como combinamos, enviei todas as informações do seu pedido via WhatsApp, para que você tenha acesso completo a tudo.

Após a conclusão do atendimento, ficarei muito grata se puder retornar aqui e avaliar minha assistência. Sua opinião é essencial para continuarmos oferecendo o melhor atendimento.

Qualquer dúvida ou se precisar de ajuda, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Thaiane
Equipe BF Colchões | Reclame Aqui

Compra de Colchão de Viúva não registrada no site após confirmação e pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor