BF Colchões

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Natal - RN

17/03/2026 às 16:31

ID: 243544195

No dia 16/12/2025, adquiri um colchão modelo BF Regenerativo Sport Pro 138x188, por meio do site Emcompre / BF Colchões, no valor de R$ 1.691,10, após extensa pesquisa sobre o produto. Poucos dias após o início do uso, constatei que o colchão apresentava maciez excessiva e afundamento na região central, comportamento incompatível com um produto novo. Em 19/12/2025, realizei o primeiro contato com a empresa via WhatsApp, sendo atendida inicialmente por assistente virtual, com retorno em 20/12/2025. No entanto, não foi possível dar continuidade ao atendimento naquele momento, pois eu estava em processo de realização de exames e preparativos para cirurgia de coluna, situação que exigiu dedicação integral à minha saúde. Nas conversas pedi atenção ao meu caso porque já estava com a cirurgia marca para dia 10 de março de 2026 e precisava resolver o quanto antes. Após esse período, retomei o contato com a empresa, uma vez que o produto permanece com afundamento anormal, incompatível com o tempo de uso. Durante o atendimento, cumpri integralmente todas as solicitações da empresa, enviando fotos, medições e realizando testes técnicos, incluindo verificação com barra/cabo para análise de nivelamento da base e do colchão. Posteriormente, a empresa informou que o problema seria decorrente da base (box), com base apenas em análise por fotos, sem qualquer vistoria técnica presencial. Ressalto que a base utilizada é firme e estruturada, conforme comprovado nas imagens enviadas. Além disso:
Moro sozinha
Peso 63 kg
Realizo o rodízio do colchão conforme orientação do fabricante
Ressalto ainda que realizei teste na base tipo box baú, sendo identificado um desnível inferior a 1 cm, o qual é mínimo e não justificaria o afundamento apresentado em um produto novo. Ainda assim, a empresa atribuiu o problema exclusivamente a essa variação, desconsiderando a compatibilidade esperada do colchão com bases comuns de uso residencial. A orientação de utilização diretamente no chão foge do uso habitual do produto e não pode ser exigida como condição para seu funcionamento adequado. Importante destacar que, em razão da cirurgia de coluna realizada, não possuo condições físicas de movimentar o colchão sozinha, motivo pelo qual não consegui realizar o teste adicional solicitado de colocá-lo diretamente no chão. Atualmente, estou com 27 dias de alta médica em pós-operatório, o que limita ainda mais minha capacidade física. Ressalto ainda que o problema surgiu praticamente desde o início do uso, caracterizando vício de qualidade, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Diante da situação, da falha na qualidade do produto e da perda de confiança no atendimento prestado pela empresa, não tenho interesse na substituição do produto. Dessa forma, solicito:
A devolução integral do valor pago (R$ 1.691,10)
O recolhimento do produto pela empresa, sem custos adicionais
Informo ainda que possuo mais registros, fotos, vídeos e conversas, que poderão ser apresentados caso necessário.
At.te
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