Insatisfação com a maciez do colchão e solicitação de cancelamento dentro do prazo legal
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 23:12
ID: 252093901
No dia 15 de junho de 2026, recebi em minha residência o colchão referente ao Pedido n *****. Hoje, dia 22 de junho de 2026, ao abrir o produto, constatei que ele é excessivamente macio e não atende às minhas expectativas de conforto.Como hoje é o 7 dia corrido desde a entrega, estou exercendo o meu Direito de Arrependimento, assegurado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Tentei contato telefônico e via WhatsApp na data de hoje para resolver a situação, porém o expediente de atendimento já havia se encerrado às 18h.Também já formalizei o pedido por e-mail (enviado para o canal oficial de atendimento), mas utilizo este canal do Reclame Aqui para garantir o registro público da minha solicitação dentro do prazo legal de reflexão.(Observação para a empresa: favor desconsiderar qualquer menção anterior que fiz sobre divergência na altura do colchão; a medição estava incorreta e a altura está certa. O motivo do cancelamento é estritamente o descontentamento com a maciez do produto).Diante do exposto, exijo o cancelamento imediato da compra com a restituição integral do valor pago e o agendamento para a coleta do colchão no meu endereço.Fico no aguardo do retorno com as instruções
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:46
Olá, Mauricio! Tudo bem?
Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.
É uma pena que o colchão não tenha atendido as suas expectativas.
Recebemos a sua solicitação e identificamos que você já está em atendimento conosco através do WhatsApp.
Conforme informado pelo nosso time, o procedimento de devolução já foi enviado por lá, com todas as orientações necessárias para seguirmos com a coleta do produto e o cancelamento da compra.
Compreendemos que a percepção de conforto pode variar de pessoa para pessoa, principalmente em produtos de descanso, e respeitamos sua decisão de seguir com a devolução dentro do prazo informado.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento pelo canal oficial para que todo o processo seja conduzido da forma correta e dentro dos prazos necessários.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição
Atenciosamente,
Thaiane
Equipe Reclame Aqui / BF Colchões
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 21:10
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9