Insatisfação com a quantidade do produto em relação à propaganda

Olá, Cristiano! Tudo bem?

Sou a Larissa, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.

Assim que recebemos a sua reclamação, entramos em contato para compreender melhor o que estava acontecendo e analisar com cuidado a sua experiência com o colchão.

Durante a conversa, você nos explicou que, apesar de inicialmente perceber o colchão como macio, ao permanecer deitado, sente desconforto e dores em algumas posições. A partir dessas informações, vimos que a insatisfação relatada está relacionada à percepção de conforto e à adaptação ao modelo escolhido.

Sabemos que conforto é algo muito particular e pode variar bastante de pessoa para pessoa.

Também verificamos que o seu pedido foi realizado há mais de um ano. Para situações em que o produto não atende à expectativa de conforto ou não há adaptação ao modelo, o prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento.

Como esse período já foi ultrapassado há bastante tempo, infelizmente não conseguimos seguir com a troca ou com o reembolso do produto.

Permanecemos à disposição caso queira esclarecer qualquer outra dúvida sobre o produto ou sobre o atendimento.
Atenciosamente, Larissa
Equipe Reclame Aqui / BF Colchões