Não recebi meu colchão da BF Colchões e a entrega não cumpre os prazos

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e, principalmente, com a falta de compromisso da BF Colchões/BF Casa com a entrega do meu produto.

Comprei um colchão que deveria ter sido entregue inicialmente no dia 25/09. A entrega não aconteceu. Depois, fui informado de um novo prazo, 28/09, e novamente o produto NÃO foi entregue.

O mais absurdo é que não estamos falando apenas de um pequeno atraso. Foram dadas diferentes promessas de entrega, e nenhuma delas foi cumprida. Entrei em contato diversas vezes justamente para tentar obter uma posição concreta, mas recebo respostas genéricas dizendo que o pedido está em trânsito e que estão acompanhando junto à transportadora.

Na conversa registrada pelo próprio atendimento, a empresa afirma que está acompanhando o caso para entender os atrasos e garantir que o produto chegue o quanto antes. Porém, até o momento, não recebi o colchão e sequer tenho uma nova data concreta e confiável para recebê-lo.

O que mais me deixa indignado é que, quando o consumidor compra um produto, paga por ele e recebe uma data de entrega, espera no mínimo que a empresa cumpra aquilo que prometeu. Se existe um problema com a transportadora, isso não pode simplesmente ser transferido para o consumidor.

Já estou sendo prejudicado pela situação e considero inadmissível continuar recebendo respostas automáticas/genéricas enquanto o problema permanece sem solução.