Pedido sem status , sem retorno

Olá, Carlos!

Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.

Sinto muito pela dificuldade em acompanhar o seu pedido e entendo totalmente a sua preocupação, principalmente por já estar se organizando para ter alguém no local para receber a entrega.

Verifiquei o seu caso e quero te explicar: após o faturamento do pedido, foi solicitada a troca do produto. Por esse motivo, a nota fiscal inicial precisou ser cancelada e uma nova nota foi gerada para seguir com o envio correto. Por isso, a informação que aparece como devolvido ao remetente está vinculada ao primeiro envio/nota fiscal anterior, e não ao envio atual. O seu novo envio segue em andamento normalmente.

Neste momento, a primeira etapa do transporte está sendo realizada por nossa operação interna até a base da transportadora responsável pela finalização da entrega. Por isso, o rastreamento do novo envio ainda pode não apresentar atualização.

A previsão é que o produto chegue na unidade da transportadora até amanhã, 01/07. Assim que a mercadoria der entrada na base, o código de rastreio será ativado corretamente e já vamos solicitar uma previsão mais precisa, com pedido de prioridade e uma data efetiva para a finalização da entrega.

Sei que essa falta de atualização gera insegurança, e peço desculpas por isso. Vou acompanhar o seu pedido de perto e, assim que tivermos a confirmação da entrada na transportadora, retorno com o próximo status para você.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente, Thaiane
Equipe Reclame Aqui / BF Colchões

Aguardando status e entrega para avaliar