Reclamação sobre Colchão BF Colchões: Problemas recorrentes, descumprimento de prazos e falta de retorno para reembolso.
Resolvido
Pirapora - MG
29/05/2026 às 12:18
ID: 249685495
Bom dia! Estou abrindo nova reclamação, pois pararam de me responder e não me dão retorno nem no WhatsApp, sempre tento mediar primeiro por la, mas estou ficando sem resposta. Essa é a TERCEIRA vez aqui, quero que busquem esse colchão que só me deu dor de cabeça. Estou novamente com problemas com a empresa BF colchões, o primeiro colchão que eu comprei ele cedeu dos lados e eu consegui trocar isso ocorreu após menos de dois meses de uso, foi efetuada a troca do colchão onde paguei novo frete pra isso, e aconteceu novamente. Após envio das fotos e análise do setor responsável, foi oferecido a troca e que seria possível reembolso. Eu já queria msm o reembolso pois ocorreu pela segunda vez em tao pouco tempo, e eu já fiquei desesperançosa com a empresa. Fui atendida até bem e eles me deram um prazo de 10 dias uteis, isso foi no dia 30/04, para recolher o colchão e me repassar o reembolso logo após isso só que passaram os 10 dias. Entrei em contato foi me passado a data deixei gente esperando em casa, e nada até agora, eles não me respondem mais não recolheram o colchão e não me respondem. Foi só dor de cabeça esse colchão, que era para ser noites bem dormidas acabaram virando noites mal dormidas e estou impossibilitada de comprar outro colchão. Com certeza que será de outra marca porque essa eu não quero mais, mas preciso do reembolso para isso. Espero uma solução rápida, estou nesse transtorno pela segunda vez com a empresa. Após a segunda Reclamação aqui, a atendente Thaiane falou que até o 21/05 eles iriam recolher e nada, nem me responde, o primeiro prazo era até o dia 15/05. Sigo esperando.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:45
Olá, Beatriz! Tudo bem?
Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.
Antes de qualquer coisa, peço desculpas por toda a situação envolvendo a sua compra e pela demora na conclusão da coleta.
Desde o início da sua solicitação, buscamos conduzir o atendimento da melhor forma possível, acionando os setores responsáveis e cobrando a transportadora para que a coleta fosse realizada dentro do prazo informado. Todas as previsões repassadas a você foram baseadas nas atualizações recebidas da transportadora Soul, porém, infelizmente, a operação não ocorreu conforme o esperado.
Por esse motivo, a transportadora Soul já foi formalmente acionada e advertida, e também estamos buscando alternativas de atendimento logístico para a sua região, pois não consideramos aceitável esse tipo de falha no cumprimento dos prazos.
Conforme conversamos há pouco, a coleta do colchão foi realizada hoje. Já solicitamos internamente a confirmação da baixa para darmos sequência ao cancelamento e ao reembolso do seu pedido com prioridade.
Reforço que em nenhum momento houve descaso com o seu caso. Temos uma história de mais de 50 anos construída com respeito, transparência e compromisso com nossos clientes, e sentimos muito que a sua experiência não tenha refletido esse cuidado.
Seguiremos acompanhando tudo de perto pelo WhatsApp até a finalização completa do seu atendimento.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Thaiane
Equipe Reclame Aqui / BF Colchões
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:57
Insatisfação com o produto, mas o atendimento foi ok!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8