Tecido do colchão BF Colchões desfiando e formando bolinhas após poucos dias de uso, indicando má qualidade do material.
Não resolvido
Araruama - RJ
25/04/2026 às 17:05
ID: 246954627
Comprei um colchão na loja oficial da BF Colchões e o recebi no prazo. Porém, após alguns dias de uso, o tecido que reveste todo o colchão começou a desfiar, soltando fios sintéticos que formam bolinhas. O tecido utilizado para o revestimento não parece apropriado. Já tive e usei colchões de outros fabricantes que nunca apresentaram esse tipo de problema. Apesar da qualidade desse colchão, eles não fizeram testes de qualidade no material utilizado em sua fabricação.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:37
Olá, Flavio! Tudo bem?
Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.
Antes de tudo, sinto muito pelo ocorrido com a sua compra.
Somos uma indústria com mais de 50 anos de experiência e prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos, desde a escolha da matéria-prima até o processo final de fabricação.
Para entender melhor a situação e te dar um retorno mais preciso, enviei uma mensagem em seu WhatsApp, solicitando algumas imagens para o setor técnico analisar o produto.
Assim que tivermos o seu retorno, seguimos com a avaliação e te posicionamos com os próximos passos.
Vou acompanhar seu atendimento por lá até a finalização
Qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Atenciosamente, Thaiane
Equipe Reclame Aqui / BF Colchões
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 21:13
Recolhi e mandei imagens conforme solicitado parst análise. Pensei de início que o colchão tivesse vindo com percevejos, pois me deu tanta coceira, mas são as fibras de poliéster usado no revestimento que estão atravessando o tecido.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:30
O atendimento foi bom, o colchão e suporte box são bons, porém o colchão solta fibras que parecem espinhos, e são muitas, tirei foto e mandei analisarem e ficou por isso mesmo, esqueceram, comprei caro para ter qualidade e deixou transparecer que essa fabrica não tem um controle de qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7