O que aconteceu
No dia 12 de janeiro, realizei uma cirurgia de colocação de prótese mamária na Clínica Attius. Contratei previamente um seguro cirúrgico, o qual exige o envio de documentação médica específica para análise e reembolso dos valores pagos.
Após a cirurgia, tive intercorrências no pós-operatório e, diante disso, solicitei à clínica toda a documentação necessária exigida pela seguradora. Inicialmente, fui informada de que o prazo para entrega dos documentos seria de 7 a 10 dias, prazo este que não foi cumprido.
Posteriormente, no dia 27 de janeiro, recebi uma mensagem informando que a enfermeira responsável teria se esquivado do envio e que o prazo correto seria de até 30 dias. Mesmo aguardando esse novo prazo, no dia 12 de fevereiro entrei novamente em contato solicitando a documentação, porém mais uma vez não recebi os documentos, sendo informada de que a clínica estaria aguardando retorno do anestesista.
Ressalto que essa documentação é essencial e urgente, pois o prazo final do meu seguro vence em 12/03. Caso eu não consiga enviar os documentos dentro desse prazo, perderei o direito ao reembolso, acarretando prejuízo financeiro no valor de R$ 3.100,00, quantia paga diretamente à Clínica Attius.
Considero a situação extremamente grave, pois já ultrapassou prazos informados pela própria clínica e estou sendo prejudicada por falha administrativa que não é de minha responsabilidade. Solicito, com urgência, o envio imediato de toda a documentação necessária, para que eu não sofra perdas financeiras irreparáveis.
Aguardo uma solução rápida e efetiva.