O que aconteceu
BG Boutique vende produto sem estoque, recusa devolução de compra online e bloqueia cliente após ser questionada sobre o CDC
Comprei um vestido pela internet, descobri somente depois do pagamento que a loja não tinha a cor anunciada e, quando posteriormente tentei exercer meus direitos como consumidora, a BG Boutique recusou qualquer solução e terminou o atendimento me bloqueando no WhatsApp.
A experiência com a BG Boutique foi extremamente frustrante, não apenas pelo problema com a compra, mas principalmente pela forma como a empresa decidiu tratar uma cliente que tentou resolver a situação de maneira educada e amigável.
Comprei no site o Vestido Leila, tamanho GG, na cor verde-escuro. Depois da compra, foi a própria BG Boutique que entrou em contato para informar que a cor vendida estava esgotada e que o estoque do site não havia sido atualizado.
Para não criar problemas, aceitei uma solução alternativa oferecida pela própria loja e concordei em receber o vestido na cor caramelo.
Quando recebemos a peça e verificamos que ela não ficou adequada, entrei novamente em contato buscando uma solução. Em nenhum momento comecei exigindo conflito ou reembolso: minha primeira tentativa foi simplesmente trocar por outro vestido da própria loja.
A resposta foi categórica: a BG Boutique afirmou que não realiza trocas ou devoluções porque trabalha com peças sob encomenda. Quando pedi que reconsiderassem, recebi respostas como Não trabalhamos dessa forma!!!!, Só com peças sob encomenda!!!! e Não tem como reavaliar!!!.
Diante disso, expliquei que se tratava de uma compra realizada pela internet e comuniquei expressamente o exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando que a empresa recebesse a devolução e restituísse o valor pago.
Mesmo nesse momento tentei chegar a um acordo: disse que, em vez do reembolso, aceitaria trocar o valor por outro vestido da própria BG Boutique.
Não houve abertura para solução.
Então pedi algo muito simples: se a empresa realmente entendia que sua política interna prevalecia naquele caso, que confirmasse por escrito que estava recusando a devolução e o reembolso mesmo após eu ter invocado expressamente o art. 49 do CDC.
A resposta da BG Boutique foi me bloquear no WhatsApp.
Esse é, para mim, o aspecto mais grave de toda a experiência. Uma empresa pode discordar de uma reclamação e apresentar seus argumentos. O que considero inadmissível é encerrar o canal de atendimento e bloquear a cliente justamente depois que ela pede uma resposta formal sobre um direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Tenho os registros de toda a conversa e das tentativas de solução.
Quero apenas uma solução objetiva: orientações para devolução do vestido e restituição integral do valor pago. Continuo inclusive aberta, como tentativa de composição amigável, à troca por outro vestido da própria loja.
Espero que, por meio deste canal público, a BG Boutique finalmente apresente a solução que não me permitiu sequer continuar discutindo diretamente com a empresa.