Academia BG Fitness: Cobrança Indevida e Falta de Informação no Cancelamento de Matrícula
Não respondida
Novo Hamburgo - RS
01/06/2026 às 15:43
ID: 250253323
Venho registrar uma reclamação contra a academia BG Fitness, CNPJ 35.727.130/0001-05, devido a práticas abusivas no processo de cancelamento de matrícula e violação do dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III).
No dia 01/06/2026, entrei em contato com a empresa via WhatsApp para obter informações sobre o cancelamento do meu plano. Em nenhum momento fui informada sobre qualquer prazo de carência ou antecedência necessária para o pedido. Confiando na ausência de impedimentos, desloquei-me presencialmente até a unidade, gerando custos de transporte (Uber) e perda de tempo.
Ao chegar à recepção, fui surpreendida com a informação verbal de que o cancelamento só poderia ocorrer com 20 dias de antecedência do vencimento da mensalidade (que ocorre no dia 09). Como o pedido foi feito no dia 01, a empresa se recusou a interromper a cobrança do dia 09/06, exigindo o pagamento de mais um mês cheio para efetivar o cancelamento posterior.
Para agravar a situação, ao formalizar a reclamação por escrito no WhatsApp, a empresa apresentou informações contraditórias, afirmando textualmente que a antecedência mínima contratual seria de 30 dias e, logo em seguida, enviando mensagem retificando para 'de 30 a 20 dias antes'.
A exigência de aviso prévio longo para planos recorrentes/mensais, a imposição de barreiras físicas (exigência de assinatura presencial) e a total divergência de informações por parte da equipe configuram desvantagem exagerada ao consumidor (Art. 51, IV do CDC) e enriquecimento ilícito, visto que manifestei meu desejo de não utilizar os serviços antes do próximo fato gerador da cobrança.
Pedido / Resolução Esperada:
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato da minha matrícula a partir da data da primeira solicitação (01/06/2026).
A imediata baixa, estorno ou cancelamento de qualquer cobrança agendada para o dia 09/06/2026, abstendo-se a empresa de negativar meu nome ou efetuar débitos recorrentes no meu cartão de crédito.