O que aconteceu
Comprei uma lareira modelo Vesúvio, 90cm, em um pacote que incluía a lareira com ventilador, os dutos e a instalação.
A primeira lareira entregue veio sem o ventilador e sem pintura em algumas partes. Em menos de 2 meses estava oxidando/enferrujando.
No momento da instalação eu vi que não tinha ventilador, porém tanto o instalador (Editado pelo ReclameAQUI) , que é irmão do proprietário da empesa, quanto o dono da empresa, (Editado pelo ReclameAQUI) , disseram que era um modelo de ventilador novo que funcionava sem energia elétrica. Mentira, a lareira veio sem ventilador novo, vindo da Europa, e tentaram me empurrar o produto.
Também tive problemas com a instalação. Entrava água dentro da lareira e tinha vazamento pelo telhado. Ambos atribuíram a culpa do vazamento ao funileiro, que foi contratado por eles próprios.
No primeiro testa da lareira, além de constatar que não havia nenhum ventilador instalado, o teto interno desprendeu (deu um estouro) e começou a sair fumaça pela parte da frente da lareira.
Demoraram meses pra substituir o produto. A nova lareira veio com ventilador (a anterior, de fato, não tinha ventilador.. tentaram me enganar a todo custo..). Porém, o sistema de ventilação não funciona, pois sai mais vento por baixo da lareira do que pela frente. Produto com defeito, novamente.
A nova instalação também apresentou problemas. Estou com vazamento de água vindo do ponto da chaminé e também para dentro da lareira.
Todos os problemas foram reportados reiteradas vezes ao proprietário (Editado pelo ReclameAQUI) , que, diferentemente do momento da venda, no qual é extremamente atencioso, agora sequer responde às conversas por WhatsApp, que estão todas documentadas com imagens e vídeos dos problemas relatados.
Durante as conversas, alertei sobre a necessidade de trocar a chaminé e fazer outras adequações, dada a localização da minha casa no alto do morro, porém, disseram que era assim mesmo e daria tudo certo.. Deu tudo errado e os problemas continuaram e se agravaram ainda mais.
Tanto o proprietário quanto o irmão dele se mostram de boa-vontade, porém, o fato é que são amadores tentando vender um produto premium que não vale o que é cobrado. Eles tem resposta pra tudo, mas, na prática, o produto e o serviço deles é de baixíssima qualidade.
Estou ingressando com uma ação judicial para desfazimento do negócio, pois o produto e o serviço não tem a qualidade mínimo desejada. Já o preço, é bem elevado, e o consumidor acredita estar adquirindo um produto de qualidade, dadas das informações prestadas na hora da venda.
Sugestão: opte por marcas consolidadas, pois empresas como a BG Lareiras Ecológicas não tem know how, pós-venda e qualidade que justifiquem o alto preço cobrado.