Estacionamento Indisponível e Mau Atendimento na BGS 2025
Respondida
Americana - SP
27/10/2025 às 12:38
ID: 230336099
Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação com o tratamento recebido por mim e por minha filha no dia 10 de outubro de 2025, data para a qual adquirimos ingressos para participar da BGS.
No momento da compra, tanto no site oficial do evento quanto na página de vendas dos ingressos, constava claramente a informação de que haveria estacionamento pago no local. Planejei toda a viagem com base nessa informação, vindo de outra cidade e arcando com despesas de combustível, pedágio, alimentação e até com o figurino de cosplay da minha filha, que estava muito entusiasmada para vivenciar o evento.
Chegamos ao local por volta das 14h30 e permanecemos até aproximadamente 18h00 tentando acessar a entrada do estacionamento. Durante esse período, fomos maltratados por alguns organizadores, que de forma desrespeitosa nos mandaram embora aos gritos e com gestos ríspidos, alegando que não poderíamos entrar.
Essa situação nos causou grande frustração e constrangimento, especialmente por se tratar de um presente que dei à minha filha, que sonhava em participar e ver as atrações da feira. Além de perdermos tempo e dinheiro, fomos privados de uma experiência que deveria ser de alegria e diversão.
Diante disso, solicito uma retratação formal da organização da BGS, bem como o reembolso integral dos valores gastos com os ingressos e, se possível, uma compensação pelo transtorno causado. Acredito que a BGS, sendo um evento de grande porte e reconhecimento nacional, deva prezar pelo respeito e pela transparência com seus visitantes.
Aguardo retorno e uma posição sobre as medidas que serão tomadas.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 13:02
Olá, Renato! Tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos que você enfrentou com o estacionamento durante a sua visita à BGS *******. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente por se tratar de um momento planejado com tanto carinho e expectativa.
Porém, o estacionamento é administrado diretamente pelo Distrito Anhembi, responsável pela operação e controle do espaço. Ainda assim, estamos em contato com a administração do local para relatar o ocorrido e buscar melhorias que garantam uma experiência mais organizada e confortável para o público nas próximas edições.
Recomendamos também que o seu relato seja registrado pelos canais oficiais do Distrito Anhembi, para que o caso seja devidamente analisado.
Sobre o pedido de reembolso, informamos que segundo o código do consumidor:
Art. 49 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Agradecemos por compartilhar seu feedback.
Antenciosamente,
Equipe BGS