O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente à endoscopia realizada pelo meu pai no Consulta BH e, principalmente, à forma como fui tratada pela atendente Flávia ao buscar esclarecimentos sobre o resultado do exame.
O laudo apresentou divergências em relação ao que o médico havia observado no primeiro resultado, o que naturalmente nos deixou preocupados e com a necessidade de obter informações claras e esclarecimentos sobre o ocorrido. Estamos falando da saúde de uma pessoa, e qualquer divergência em um exame gera insegurança e angústia para o paciente e toda a sua família.
Além dessa situação delicada, fui atendida pelas funcionárias Flávia e Amanda com muita falta de educação e pouca empatia. Considero esse tipo de postura inaceitável, principalmente em um serviço de saúde, onde o respeito, a paciência e a humanização deveriam ser prioridades.
É importante que a funcionária compreenda que, do outro lado, existe um paciente ou um familiar aguardando um resultado que pode trazer alívio ou uma notícia difícil de receber. Ninguém procura um serviço de saúde por diversão, mas porque precisa de respostas e, muitas vezes, está vivendo um momento de medo e preocupação.
Antes de qualquer coisa, é preciso se colocar no lugar do outro. Não espero privilégios, apenas respeito, educação e sensibilidade diante de uma situação que envolve a saúde do meu pai.
Solicito que a divergência no laudo seja devidamente esclarecida e que a postura adotada no atendimento seja avaliada pela coordenação responsável, para que outras famílias não passem pela mesma experiência.