Falta de compromisso com o consumidor

Boa noite Camila, compreendemos a insatisfação com os fatos citados porém ressaltamos que já fizemos esta mesma viagem inúmeras vezes com um guia e sempre correu tudo bem, sobre o caso do cliente que você relatou o princípio de afogamento o guia estava de prontidão e a postos para o ajudar mas como haviam pessoas mais próximas dele, conseguiram intervir antecipadamente o que é uma atitude louvável e esperada por todos.
Sobre o transporte já estamos em contato com a empresa transportadora para avaliar as questões de poltrona e sistema de ar-condicionado, lembramos ainda que justamente devido às estradas de terra muitas das vezes estreitas e em condições ruins de conservação é que se faz necessário o tipo de transporte aplicado que é o caso do micro-ônibus que consegue chegar em locais em que um ônibus grande não chegaria por exemplo. Por ser um veículo menor e mais estreito o conforto de um micro-ônibus realmente não vai ser igual ao de um ônibus grande porém é o que se faz necessário para acesso nestes determinados locais.
Por fim sobre a cachoeira da Usina mencionada ela era uma entre as demais visitadas na programação da viagem, nunca tivemos reclamações sobre o atrativo mas entendemos que cada pessoa agrada mais ou menos de determinados locais mesmo sendo eles atrativos naturais.

Bom dia Camila, novamente gostaríamos de salientar que nosso objetivo é que todos os clientes fiquem satisfeitos com nossos serviços e aproveitem ao máximo os passeios e viagens, lamentamos a sua insatisfação mas reafirmamos todas as notas respondidas na sua reclamação e nos colocamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.