Fralda Geriátrica Safety com Vício Oculto de Fabricação,e vazamentos Crônicos e risco à Saúde da Idosa. Absurdo com idosa com Alzheimer avançado!

Prezada Jacqueline Armond

Lamentamos sinceramente que sua experiência desta vez não tenha sido satisfatória.

A senhora é nossa cliente há bastante tempo e conhece a forma como trabalhamos. Justamente por valorizarmos essa relação construída ao longo dos anos, buscamos alternativas para tentar solucionar sua insatisfação desde o primeiro contato.

Durante o atendimento, realizamos a troca do produto por um lote diferente para avaliação, porém a senhora informou que o resultado continuou não atendendo às suas expectativas. Também apresentamos outras possibilidades que poderiam ajudá-la a encontrar um produto mais adequado às suas necessidades, incluindo a possibilidade de migração para um produto de categoria superior mediante o pagamento da diferença de valor correspondente. Além disso, orientamos o contato direto com o fabricante para uma análise complementar do caso.

Entendemos sua frustração e respeitamos sua opinião sobre o produto. No entanto, apesar de todos os esforços realizados para buscar uma alternativa que lhe atendesse, infelizmente não conseguimos chegar a uma solução que fosse satisfatória para ambas as partes.

Reforçamos que nosso objetivo sempre foi prestar o melhor atendimento possível e buscar uma solução de boa-fé para a situação apresentada, da mesma forma que fazemos com todos os nossos nossos clientes.

Por fim, reiteramos nossa orientação para que a senhora entre em contato diretamente com o fabricante, por meio do telefone já informado anteriormente, para relatar sua experiência e permitir que a equipe responsável realize uma avaliação mais detalhada do caso. Caso a senhora deseje trocar todos os pacotes que permanecem fechados por outro produto ou optar por crédito em nossa loja, essa alternativa continua disponível e poderá ser tratada por meio do canal de atendimento pelo qual já estamos em contato.

Atenciosamente,

BH Fraldas

Prezada equipe BH Fraldas, agradeço o retorno, embora tardio. A demora excessiva desta empresa para responder a um caso tão grave apenas agrava a situação de vulnerabilidade da minha mãe, uma idosa acamada com Alzheimer avançado que depende do produto diariamente. Sobre a resposta apresentada, reitero que a proposta de vocês viola frontalmente o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Como distribuidor, a responsabilidade de vocês é solidária à do fabricante. O consumidor não é obrigado a peregrinar em SAC de fabricante para resolver um vício que a loja colocou no mercado. Já que vocês confirmaram que aceitam a devolução dos 21 pacotes fechados, formalizo publicamente que NÃO tenho interesse em créditos na loja e muito menos em pagar diferença financeira por produtos mais caros. Solicito a restituição da quantia paga pelos 21 pacotes intactos, correspondente ao valor proporcional de R$ 1.459,50, mediante estorno ou PIX, com a retirada das mercadorias na minha residência. A recusa em devolver o dinheiro em espécie/estorno, forçando o cliente a aceitar crédito ou pagar a mais, é prática abusiva. A reputação, a credibilidade e o histórico da BH Fraldas no mercado estão em jogo diante do público do Reclame Aqui. Tratar com esse descaso e lentidão uma cliente antiga, em uma situação que envolve a dignidade de uma idosa doente, mostra a falta de compromisso social da empresa. No aguardo de uma solução ágil e definitiva
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Prezada equipe BH Fraldas, agradeço o retorno, embora tardio. A demora excessiva desta empresa para responder a um caso tão grave apenas agrava a situação de vulnerabilidade da minha mãe, uma idosa acamada com Alzheimer avançado que depende do produto diariamente. Sobre a resposta apresentada, reitero que a proposta de vocês viola frontalmente o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Como distribuidor, a responsabilidade de vocês é solidária à do fabricante. O consumidor não é obrigado a peregrinar em SAC de fabricante para resolver um vício que a loja colocou no mercado. Já que vocês confirmaram que aceitam a devolução dos 21 pacotes fechados, formalizo publicamente que NÃO tenho interesse em créditos na loja e muito menos em pagar diferença financeira por produtos mais caros. Solicito a restituição da quantia paga pelos 21 pacotes intactos, correspondente ao valor proporcional de R$ 1.459,50, mediante estorno ou PIX, com a retirada das mercadorias na minha residência. A recusa em devolver o dinheiro em espécie/estorno, forçando o cliente a aceitar crédito ou pagar a mais, é prática abusiva. A reputação, a credibilidade e o histórico da BH Fraldas no mercado estão em jogo diante do público do Reclame Aqui. Tratar com esse descaso e lentidão uma cliente antiga, em uma situação que envolve a dignidade de uma idosa doente, mostra a falta de compromisso social da empresa. No aguardo de uma solução ágil e definitiva

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Boa tarde, Sra. Jacqueline.

Conforme orientação constante no Mandado de Notificação expedido pelo PROCON, encaminhamos em anexo nossa manifestação referente à Reclamação n *****/2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

BH Fraldas