BH Seminovos

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Contagem - MG

20/05/2025 às 12:30

ID: 217542005

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Toda a experiência que deveria representar a realização de um sonho se transformou em uma sequência de transtornos, prejuízos e desgastes emocionais. NÃO RECOMENDO esta loja a ninguém. Transparência, comprometimento e respeito ao consumidor são valores básicos e, infelizmente, não encontrei nessa loja. A experiência foi extremamente frustrante, do começo até o dia de hoje.

No dia 15 de março de 2025, comprei um GOL 1.6L MB5/Volkswagen, ano/modelo 2021/2021, com quilometragem informada de 37.101 km. Durante a negociação, o vendedor garantiu que o carro nunca havia se envolvido em acidentes e que não havia qualquer tipo de adulteração.
No entanto, após avaliação técnica feita por um mecânico de minha confiança, constatou-se que a parte dianteira direita do carro havia sido reparada por conta de uma colisão de grande impacto e que a quilometragem estava adulterada.

Diante da gravidade da situação, entrei em contato imediato com a loja. Foi acordada a troca do veículo para o dia 17 de março, e, de fato, o vendedor prestou o suporte necessário. Escolhi outro carro, mesmo ainda insegura, confiando na promessa de que o novo veículo estaria em perfeitas condições. No entanto, ao realizar uma nova vistoria cautelar, foi identificada a necessidade de diversos reparos o que por si só, já demonstra o quanto falta preparo e cuidado da empresa.

A partir da troca, passei a receber mensagens constantes e insistentes para realizar com urgência a transferência do novo veículo. Tive que interromper minhas atividades para resolver a documentação, mesmo sabendo que parte do processo ainda dependia da loja, por conta da troca ocorrida. O prazo legal para transferência foi ultrapassado e agora será gerada uma multa e infração grave (5 pontos na CNH) debito e penalidade que não cabem a mim arcar. Informei isso à loja no dia 9 de março de 2025 e, até o momento não tive NENHUM tipo de retorno.

Para piorar, na data de hoje, o veículo apresentou problemas de superaquecimento, mesmo com o reservatório de água no nível adequado. Precisei parar o carro imediatamente. E ao contatar o vendedor, fui orientada a acionar um reboque por conta própria, ainda que o carro esteja dentro do prazo legal da garantia de 90 dias. Mesmo contrariada, colaborei e acionei meu seguro.

Ao chegar à oficina indicada pela loja, meu marido foi tratado com extrema grosseria e falta de educação pelo mecânico, e ao relatar o ocorrido ao gerente, a resposta foi: "só temos ele pra atender, se quiser" o que demonstra total descaso, desrespeito e falta de compromisso com o cliente no pós-venda. REFORÇO: NÃO ESTÃO FAZENDO FAVOR NENHUM PRA GENTE, TRATA-SE DO CUMPRIMENTO DE UMA GARANTIA LEGAL.

Enfim, diante de tudo o que foi relatado, não recomendo essa loja de forma alguma.

E espero que meu relato sirva de alerta a outros consumidores. Infelizmente, a empresa deixou claro que não se importa com a experiência do cliente, apenas com a venda em si a qualquer custo.