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Rio Grande - RS

18/09/2026 às 16:36

ID: 259447269

Ganhei da minha madrinha um celular Samsung Galax S24 que custou 2.774 reais ( conforme NF, em anexo),após 11 meses e alguns dias o celular apagou totalmente e não liga de jeito nenhum. Como está na garantia ,que é de 12 meses,liguei para Samsung onde me instruíram a mandar o aparelho para Belo Horizonte numa autorizada,moro no RS e fui informada pelo atendente Lucas do Call Center que não existia assistência técnica dentro do meu estado.
Segui as instruções e coloquei o celular no correio no dia 1 de setembro de 2026. Levou uma semana para chegar ao destino ( Belo Horizonte BH/MG),
A princípio, fui bem atendida, menos de uma semana já veio o resultado (orçamento em anexo) A atendente Luana Lima me informou que o celular perdeu a garantia por estar com um pequeno trincado na frente,porém, o trincado foi causado por um pequeno tombo, após o celular parar de funcionar, pedi um laudo que informasse a ligação do trincado com a pane, ela me enviou novamente um orçamento. Com valor total de R$ 1.166,00 (orçamento em anexo),onde 965,00 está com um código,não tenho como saber o que está sendo cobrado, 98,00 também está com um código e ,o absurdo maior, estão cobrando 103,00 de mão de obra, sendo que o aparelho está na garantia. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda esrou sendo pressionada através de mensagens para escolher a forma de pagamento do conserto e o laudo provando que a pane foi por causa do trincado,estou esperando até hoje. Gostaria de providências da Sansung já que recém terminei de pagar o aparelho,ele está na garantia e querem me cobrar quase um celular novo para arrumar um estrago que não foi causado pelo trincado como a empresa está alegando,muito conveniente associar uma pane a um trincado frontal,que obviamente qualquer pessoa vai olhar e ver que trincou. Mas daí a usar esse argumento do dano aparente para alegar a perda da garantia é um pouco demais. Pois se um pequeno tombo causa uma PT,uma pane geral, então os celulares da Sansung são extremamente frágeis, imagina se todo mundo que deixasse cair o celular ( que não é pouca gente),tivesse perda total ? as assistência ltécnicas não dariam conta da demanda.
Em anexo,segue a nota fiscal do aparelho e o que chamaram de laudo,que na verdade é um orçamento.
Na minha opinião, a empresa agiu de má fé, as poucas explicações sobre o reparo são contraditórias, quer ganhar o valor do conserto sem explicar absolutamente nada.
Aguardo retorno o mais breve possível, já que estou sendo muito prejudicada pois o celular é minha ferramenta de trabalho e estou sem ele desde o dia 01/09,meu prejuízo vai ser grande.