Falta de Compromisso

Question

Fiz a compra com a vendedora Luciana e ficou de entregar e instalar em 21/06. No dia 20 ela me informa que ainda estava alinhando com entrega e instalador. No dia 21/06 o entregador falou que não descarregava, sendo que estava em contrato. Atrasou por mais 2h. As 1230h chegou o instalador que atrasou porque a loja não havia comprado suporte para instalar. Em todas as conversas a gerente Marina demonstrou ter razão em tudo, mesmo sendo constatado as falhas. Zero postura de gerente. Não recomendo a loja pra ninguém. Citei seu nome e da vendedora Luciana na avaliação do Google, e a mesma me ameaçou, estando indo contra as normas do Google. Só que não. Postura zero da empresa

Accepted Answer

Olá, Wallace

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados durante o processo de entrega e instalação. Entendemos a frustração gerada pelo atraso e pela falta de alinhamento em etapas tão importantes.

Gostaríamos de reforçar que sua insatisfação é algo que levamos muito a sério, e queremos revisar todos os pontos citados para entender onde ocorreram falhas e corrigi-las internamente. Nosso objetivo é garantir que nossos processos sejam mais organizados e que situações como essa não voltem a acontecer.

Pedimos desculpas também se houve qualquer postura inadequada em nosso atendimento. Isso não reflete os valores e o comprometimento que buscamos ter com nossos clientes. Se possível, solicitamos que nos envie seus dados (nome completo e número do pedido) pelo chat do Reclame Aqui para que possamos tratar o caso de forma mais detalhada e buscar uma solução justa.

Estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação, logística e atendimento, e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança no futuro.

Atenciosamente,
Robert Junior
Equipe BH Stones

Falta de Compromisso

Resposta da empresa