Não resolvido

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BH13

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

A loja tinha anunciado no site um aditivo de radiador. Eu comprei 2 unidades, entretanto o pedido foi cancelado sem explicação. Não recomendo a loja.

Interações da reclamação

  1. BH13 respondeu

    05/01/2023 às 09:23

    Prezado Kleber,

    primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

    Conforme informamos via mensagem por WhatsApp o produto de escolha estava zerado no site e por uma falha, autorizou a venda de um produto que já informava zerado no estoque, por essa razão seu pedido foi estornado, todas as ações sobre a sua compra foi informada na mensagem.

    Inclusive oferecemos outras opções para sua escolha.

    Me encontro a disposição para solucionar a sua manifestação via WhatsApp*******

    Atenciosamente,

    Equipe BH13

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Quando um erro sistêmico acontece, o vendedor precisa avisar o cliente antes de tomar uma decisão arbitrária. Eu encontrei o mesmo produto na loja Lubfast Oils, com um valor muito similar ao que a loja estava oferecendo. Quando me ofereceram alternativas de compra, o valor era mais que o dobro do preço. A nota 5 fica pelo estorno sem dor de cabeça.

  3. Resposta final da empresa

    26/02/2023 às 20:03

    O produto estava com estoque zerado, o cliente foi informado pelo sistema que o produto poderia não ser entregue por estar zerado.

    Da mesma forma que o sistema autorizou a compra de um produto que estava zerado, automaticamente ele cancelou a compra.

    *******% do valor pago foi estornado automaticamente ao cliente, entramos em contato com o mesmo e oferecemos 3 opções onde não foi aceito.

    Dinheiro estornado ao cliente que não foi [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa.