Atraso Excessivo e Descaso no Pós-Venda da Triumph BHR: Reparo não Concluído Após 3 Meses
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/02/2026 às 12:34
ID: 241858193
Descaso total no pós-venda: 3 meses de espera e prazos sucessivamente descumpridos
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o serviço de pós-venda e reposição de peças da Triumph BHR. O que deveria ser um reparo simples se transformou em uma novela de descaso e falta de profissionalismo.
No dia 04 de dezembro de 2025, recebi o orçamento para a troca de itens básicos: suporte da pedaleira, pedaleira e complemento do retrovisor. Desde então, venho sendo submetido a um "jogo de empurra" com datas de entrega que nunca se concretizam.
Abaixo, listo o cronograma absurdo de previsões que recebi (e que foram todas descumpridas):
1 Previsão: 11/02/2026
2 Previsão: 14/02/2026
3 Previsão: 15/02/2026
4 Previsão: 20/02/2026
5 Previsão: 25/02/2026
6 Previsão: 27/02/2026
Para agravar a situação, ao entrar em contato hoje, dia 27/02, buscando um posicionamento definitivo, fui informado de que não poderiam me passar o status do reparo pois o consultor responsável está de férias e o substituto não possui acesso ou conhecimento para me informar sobre o caso.
É inadmissível que uma marca que se diz Premium tenha uma logística de peças tão ineficiente e um atendimento tão desorganizado. A ausência de um funcionário não pode paralisar o sistema de informações de uma empresa de grande porte. Estou com a moto parada há meses por conta de peças simples, sem qualquer transparência ou respeito ao consumidor.
Exijo uma solução imediata e a entrega do veículo devidamente reparado. Não aceitarei novos adiamentos sem uma justificativa plausível e uma compensação pelo tempo de espera excessivo.
No aguardo de um retorno urgente.
Definitivamente, não recomendo a marca.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:15
Prezado Sr. Rafael Lima,
Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente pelos sucessivos adiamentos e pela falha na comunicação durante o andamento do seu processo. Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que a experiência relatada está abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme já tratado diretamente com nosso Gerente de Pós-Vendas, seu caso está sendo acompanhado de forma prioritária. Informamos que as peças pendentes chegaram hoje, dia 27/02, em nossa concessionária, e o serviço já está sendo realizado. A previsão de entrega da sua motocicleta devidamente reparada é amanhã, dia 28/02.
Em relação à dificuldade de contato mencionada, reforçamos que a ausência de um colaborador não deve impactar o fluxo de informações ao cliente. Já estamos revisando nossos processos internos para garantir maior integração das informações e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Sabemos que o tempo de espera gerou desgaste e frustração, e lamentamos sinceramente por isso. Nosso objetivo é que, a partir da solução deste caso, possamos amenizar sua insatisfação e reconstruir a confiança em nossa marca e em nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais oficiais:
Telefone e WhatsApp: (31) 3297-1000
E-mail: [email protected]
Seguimos acompanhando seu caso até a conclusão da entrega.
Cordialmente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Triumph BHR