Péssimo atendimento e demora na e.

Prezado Sr. Thiago,

Agradecemos por compartilhar o seu feedback conosco. Lamentamos sinceramente pela experiência negativa vivenciada inicialmente e entendemos totalmente a sua insatisfação diante do transtorno causado pelo sinistro e pelo prazo de reparo.

Gostaríamos de esclarecer que, desde que tomamos conhecimento do ocorrido, estamos empenhados em conduzir o seu caso com a devida atenção. Inclusive, nosso Gerente de Pós-Vendas vem acompanhando o processo de forma próxima e contínua, com o objetivo de garantir a conclusão do reparo o mais breve possível.

Atualmente, a única pendência para a finalização do sinistro refere-se a dois itens do orçamento, os quais precisaram ser importados diretamente da fábrica, seguindo os trâmites da montadora e da seguradora. A previsão de chegada dessas peças no Brasil é para 02/02/2026, e seguimos monitorando o processo junto à fábrica na tentativa de antecipar esse prazo, sempre que possível.

Reforçamos que sua experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e reiteramos nosso compromisso em mantê-lo informado e em concluir o serviço com a qualidade esperada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais:
Telefone e WhatsApp: (31) 3297-1000
E-mail: [email protected]

Agradecemos sua compreensão e seguimos comprometidos em prestar todo o suporte necessário até a completa resolução do seu caso.

Cordialmente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Triumph BHR

Vocês relatam o ocorrido do jeito que lhe convém. Eu pedi as peças, vieram peças erradas e não vieram todas, e pediram novamente, esse é o relato certo. Além de atraso e de faltar algumas peças, muitas delas vieram errado. Segue a lista das peças que não me entregaram ainda:
* Descanso
* Pedaleira traseira lado esquerdo
* Suporte pedaleira traseira lado esquerdo
* Peso guidão lado esquerdo
* Seta traseira lado esquerdo
* Suporte retrovisor lado esquerdo (base de plástico).

Mais da metade vocês não me entregaram!

Prezado Sr. Thiago Sampaio,

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos todo o transtorno causado durante esse processo.

No momento, informamos que a maioria das peças já se encontra disponível na loja. Estão faltando apenas dois itens:

Pedaleira traseira lado esquerdo (previsão de chegada em 19/01);

Suporte da pedaleira traseira lado esquerdo (previsão de chegada em 02/02).

As demais peças listadas já estão disponíveis. Ressaltamos também que, conforme alinhado anteriormente, o senhor optou por trazer a motocicleta somente quando todos os itens estivessem na loja, para que o serviço fosse realizado de forma completa em uma única visita.

Reforçamos que estamos acompanhando o pedido de perto junto à montadora (que esteve em período de férias coletivas) e assim que o último item chegar, entraremos em contato imediatamente para agendarmos a finalização do serviço.

Lamentamos novamente a demora e compreendemos sua frustração. Seguimos empenhados em concluir tudo o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais:
Telefone e WhatsApp: (31) 3297-1000
E-mail: [email protected]

Agradecemos sua compreensão e seguimos comprometidos em prestar todo o suporte necessário até a completa resolução do seu caso.

Cordialmente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Triumph BHR

Já levei a motocicleta aí 2 vezes! As peças chegando picadas é melhor levar quando chegar todas. Faz de uma vez só, já que não tem certeza de quando chegam as peças. Previsão não é certeza.