Ar condicionado Daikin com defeito de fábrica e falta de assistência para troca ou reembolso

Realizei a compra do produto (ar condicionado 18000 btus inverter daikin ecoswing smart gold frio 220v), com n do pedido *****, no site Daikin no dia 14/01/2026, com entrega realizada no dia 20/01/2026 pela empresa BHP ENGENHARIA TÉRMICA E COMERCIO LTDA.

Na data 25/01/2026, antes da instalação, o técnico responsável constatou que o equipamento de ar-condicionado (evaporadora) encontrava-se sem pressão. Foi realizado um teste com oxigênio para verificar a estanqueidade do sistema, porém a pressão não se manteve, reduzindo gradativamente, o que indica a existência de vazamento em local não identificado. O aparelho não foi instalado.

Diante do exposto, e considerando que o produto apresenta defeito de fábrica, solicitei junto a Daikin a troca por produto novo ou o reembolso e fui informado que qualquer solicitação deveria ser feita pela BHP ENGENHARIA TÉRMICA E COMERCIO LTDA. Relatei o problema hoje, 26/01 para BHP e até o momento não obtive retorno.

Fico no aguardo de orientações para dar continuidade ao procedimento.