BHServers

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Palhoça - SC

26/04/2025 às 18:46

ID: 215689497

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Se você quer comprar um servidor de VPS no Brasil e não quer ter dor de cabeça, a BH Servers é definitivamente a empresa que você não está procurando.

No dia *****, contratei um servidor VPS (plano "VPS Intermediário v2", ID: *****) no site da BH Servers, no valor de R$ *****, pago trimestralmente via PayPal. Após a confirmação do pagamento, o serviço permaneceu com status "Em Análise" e, posteriormente, foi classificado como "Fraud". Ao questionar o suporte, recebi a seguinte resposta:

"Verificamos aqui que, apesar de o pagamento ter sido realizado, seu serviço ainda consta com o status 'Fraud' e, por isso, continua em análise. Em alguns casos, pode ocorrer uma validação manual do pagamento. Para agilizar essa verificação, por gentileza encaminhe os seguintes documentos: Um print exibindo as informações registradas do pagamento do seu cartão na aplicação do banco. Uma foto do seu cartão, mostrando apenas os 4 últimos números (mantenha o restante oculto)."

Essa exigência é TOTALMENTE indevida, abusiva e questionável sob a perspectiva legal. O pagamento foi realizado via PayPal, uma plataforma com controles antifraude robustos que valida transações automaticamente, eliminando a necessidade de documentos adicionais. Além disso, a transação foi registrada em nome de "***** Silva", enquanto a empresa opera sob o CNPJ da BH Servers Tecnologia Ltda, o que levanta suspeitas sobre a regularidade do processo.


A BH Servers, em resposta a outra reclamação no Reclame Aqui (*****), justificou a solicitação de foto parcial do cartão e print de transação como "medida de segurança contra [Editado pelo Reclame Aqui]", alegando conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Essa justificativa é infundada:


PayPal e Antifraude: O PayPal utiliza inteligência artificial e machine learning para detectar [Editado pelo Reclame Aqui] em tempo real (fonte: *****). Uma transação aprovada pelo PayPal é válida, e a BH Servers não tem justificativa técnica para exigir documentos adicionais, especialmente em serviços digitais como VPS. Essa prática contraria as diretrizes do PayPal, que recomenda o uso de relatórios de transação da plataforma para verificações.


LGPD e Coleta de Dados: A LGPD (Lei n 13.709/2018) exige que a coleta de dados seja necessária e proporcional (artigo 6). A solicitação de foto do cartão, mesmo parcial, viola o princípio de minimização, pois o PayPal já valida a transação. A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) orienta evitar coletas desnecessárias (fonte: *****).


Práticas de Mercado: Empresas como IONOS, DreamHost, Hostgator, AWS e DigitalOcean utilizam gateways de pagamento com sistemas antifraude integrados, sem exigir documentos dos clientes. A BH Servers transfere indevidamente a responsabilidade de verificação ao consumidor.


Discrepância na Conta PayPal: A transação em nome de "***** Silva", em vez do CNPJ da empresa, sugere irregularidade, possivelmente violando os termos do PayPal para contas comerciais.


Prática Recorrente: Reclamações no Reclame Aqui indicam que a classificação de pagamentos como "[Editado pelo Reclame Aqui]" é comum, sugerindo má-fé ou falhas operacionais.

Exigências

-Ativação imediata do servidor VPS (ID: *****).
-Cancelamento da exigência de documentos.
-Esclarecimentos sobre a conta PayPal em nome de "***** Silva".
-Caso não seja possível A ATIVAÇÃO, reembolso integral de R$ *****.

Anexo o comprovante do PayPal, prints do status "Em Análise" e da comunicação com a empresa. Caso o problema não seja resolvido na data de hoje, *****, pretendo escalar o caso ao PayPal (abrindo uma disputa na Central de Soluções), ao Procon e, se necessário, a órgãos judiciais competentes.

A BH Servers precisa rever urgentemente suas práticas para evitar prejuízos aos consumidores.