Empresa engana cliente mascarando processador de VPS e ignora tickets

Olá, Davi.

Conforme tratado na reclamação anterior, buscamos resolver a situação de forma colaborativa, reconhecemos os pontos de melhoria no atendimento e você mesmo registrou no Reclame Aqui que o problema havia sido resolvido, avaliando o atendimento com nota 10 e informando que voltaria a fazer negócio conosco.

Sobre esta nova reclamação, esclarecemos que a BH Servers não comercializa VPS com garantia de modelo específico de processador. Em nosso site consta a utilização de processadores Intel e AMD, pois a alocação pode ocorrer em diferentes servidores conforme disponibilidade da infraestrutura.

O serviço contratado é uma VPS com recursos virtuais definidos pelo plano, como vCPU, memória e armazenamento. VPS não é servidor dedicado e não há garantia contratual de uso exclusivo ou de modelo físico específico de CPU.

Não procede a acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou mascaramento. Em ambiente VMware, as informações exibidas pelo sistema operacional podem variar conforme a virtualização e a alocação do servidor físico. Isso não representa [Editado pelo Reclame Aqui] nem alteração indevida do plano contratado.

Também registramos a abertura de múltiplos chamados sobre o mesmo assunto em curto período, mesmo após explicações anteriores da equipe. Seguimos disponíveis para tratar o caso pelo canal oficial de suporte, mas a comunicação precisa ocorrer de forma concentrada e objetiva.

Diante das novas acusações públicas graves e da aparente perda de confiança na empresa, entendemos que o caminho mais adequado é avaliar o encerramento do serviço e eventual reembolso cabível conforme as regras aplicáveis.

Atenciosamente,
BH Servers

Sim, como esta publico la, dei nota 10, porque venho se retratar e explicou, mais agora esse problema e diferente vocês me enrolaram, não era uma ryzen 9 que vocês me deram somente mascaram a vps para parecer...

Finalizaram serviço por raiva e quase meus arquivos foram perdidos, mais felizmente consegui.

GENTE NÃO USEM VPS DA BHSERVER E SE TIVER ALGUMA VERIFIQUE SE O PROCESSADOR E O QUE REALMENTE VOCÊS TÃO USANDO DA PRA MASCARA ISSO, CUIDADO.

A BH Servers lamenta que a situação tenha chegado a este ponto e esclarece alguns pontos importantes para quem acompanha esta reclamação.

O cliente já havia aberto uma reclamação anterior sobre o mesmo contexto, recebeu atendimento, teve esclarecimentos prestados e, ao final, avaliou publicamente o atendimento com nota 10. Posteriormente, voltou a publicar novas acusações contra a empresa, incluindo alegações sobre "mascaramento" de processador, o que não corresponde aos fatos.

Servidores VPS funcionam em ambiente virtualizado. O cliente contrata os recursos do plano escolhido, como vCPU, memória, armazenamento e tráfego, e não acesso exclusivo ao processador físico do servidor. A diferença entre modelos de processador nos servidores físicos influencia a capacidade total do equipamento e a quantidade de VPS que podem ser alocadas nele. Já o cliente estará sempre limitado aos recursos do plano contratado, independentemente do modelo de processador físico exibido pelo sistema operacional. Em outras palavras, independentemente do que o sistema operacional exibir, o servidor virtual se comportará de acordo com os limites do plano contratado.

Reforçamos também que, em nenhum momento da assinatura do serviço, foi prometido um modelo específico de processador físico. Essa possibilidade de escolha não faz parte do serviço oferecido. Portanto, a alegação de entrega de "processador errado" não procede, pois nunca houve promessa contratual de um modelo específico.

O plano do cliente também nunca contemplou acesso integral e dedicado a frequências como 3.80 GHz ou 3.40 GHz, conforme alegado. Esses valores se referem às características do processador físico e não significam que uma VPS terá acesso exclusivo a todo esse processamento. Caso o cliente tivesse acesso dedicado e exclusivo ao processador físico, estaríamos falando de um servidor dedicado, e não de uma VPS. O cliente, portanto, sempre esteve limitado aos recursos do plano contratado.

Durante o atendimento, também houve abertura repetitiva de tickets com mensagens em tom agressivo e acusatório, enquanto a equipe ainda tratava o caso. Diante do histórico do atendimento, das mensagens repetitivas em tom de forte insatisfação e da divergência entre a expectativa do cliente e as características reais do serviço oferecido, entendemos que a continuidade da relação comercial não seria adequada para nenhuma das partes.

Por isso, após as tratativas aplicáveis e com a concordância do cliente quanto ao encerramento da relação comercial, o cadastro foi fechado administrativamente, após o reembolso, sem exclusão definitiva. Antes do encerramento, também foi aguardado prazo para que o cliente realizasse o backup de seus arquivos, os quais permaneciam disponíveis no serviço, embora essa disponibilidade também tenha sido questionada pelo cliente durante as tratativas. Dessa forma, a afirmação de que a conta teria sido "deletada" também não corresponde aos fatos.

A BH Servers atua há anos no mercado, atendendo clientes de diferentes perfis, e preza por transparência, suporte técnico e relações comerciais respeitosas. Neste caso, o próprio cliente utilizou e renovou o serviço desde 2023, o que demonstra que a relação comercial se manteve por um período considerável antes desta divergência. Divergências técnicas ou comerciais podem acontecer, mas acusações públicas graves e descontextualizadas não refletem a realidade dos fatos.

Reforçamos que os esclarecimentos foram prestados, o atendimento foi realizado dentro dos limites possíveis e o caso encontra-se encerrado por nossa parte.