Serviço instável, exclusão sumária de dados e punição por críticas: relato de cliente insatisfeito

Olá, Carlos.

Lamentamos a forma como você interpretou a situação, mas é importante esclarecermos esses pontos também.

Ao clicar em Não Renovar o Serviço, não ocorre uma solicitação de renovação por mais um mês, mas sim o cancelamento explícito do serviço. Não há dúvida quanto ao sentido dessa função, que é clara, destacada e exibida em tom de alerta, justamente para chamar atenção quanto à sua importância. Uma solicitação de um mês de serviço deveria ser feita através de um contato de atendimento e não através de uma função de encerramento do serviço. Na prática, você solicitou explicitamente o encerramento do serviço ao clicar em "Não Renovar o Serviço".

Também não houve qualquer pagamento de renovação e, sem um pagamento efetivado, o serviço naturalmente não pode permanecer ativo. Nossos serviços são prestados mediante renovação e pagamento.

Em nenhum momento houve punição, exclusão intencional de dados ou qualquer ação nesse sentido. Pelo contrário, apesar de não ser uma obrigação, considerando a possibilidade de um mal-entendido, preservamos temporariamente seu VPS (ainda mantido até o momento desta resposta), justamente para permitir o seu retorno caso decidisse renovar o serviço. Isso foi algo além do procedimento padrão, já que pedidos de cancelamento costumam ser processados automaticamente, mas entendemos que este era um caso especial. O que houve após foi uma exigência de acesso aos arquivos, sem qualquer menção à renovação do serviço e enviada ao setor incorreto, já que se tratava de uma questão comercial e a resposta acabou sendo dada pelo suporte técnico, que não teria como intervir nesse tipo de situação.

Como você mesmo mencionou, sua aplicação já está ativa em outro provedor, o que confirma que seus dados estão preservados e o sistema segue em funcionamento, apenas em outro ambiente.

Sobre as questões técnicas já tratadas em sua outra reclamação, reforçamos que durante todo o período nossa equipe prestou suporte técnico e manteve comunicação constante, inclusive em tickets posteriores sobre alteração de senha e acesso. O servidor foi restaurado e entregue exatamente como estava antes da falha, pois a restauração ocorreu em nível de virtualização, não dentro do sistema operacional. Tecnicamente, é como se o disco do servidor tivesse sido movido para outro equipamento, sem qualquer acesso ou modificação interna. Reafirmamos que não houve qualquer alteração em arquivos ou configurações internas, o que torna impossível que nossa recuperação tenha causado qualquer impacto dentro do seu sistema. Seu VPS foi entregue íntegro, exatamente como antes da perda de acesso.

Você é um bom cliente desde ******* e sempre tivemos uma relação de parceria e respeito, trabalhando continuamente para oferecer o melhor serviço possível. Foram seis anos de estabilidade e, mesmo quando ocorreu uma instabilidade pontual em seu servidor, conseguimos resolver com o menor impacto possível, dentro do escopo do serviço que prestamos. Por isso, lamentamos que um mal-entendido tenha levado a essas publicações e ao encerramento do serviço. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto e reafirmamos nosso compromisso com transparência, ética e responsabilidade através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe BH Servers

Pedi expressamente mais um mês antes de cancelar. Mentira que não paguei. Meu cartão estava MUITO bem disponível para renovação automática. Essa empresa não é séria e mente.

Por se tratarem de reclamações duplicadas, nossa consideração final será a mesma em ambas, já que os relatos se referem ao mesmo caso e às mesmas circunstâncias.

A BH Servers mantém todos os registros e logs relacionados aos serviços e pode comprovar, técnica e documentalmente, que o encerramento foi solicitado manualmente pelo próprio cliente no dia 20/10/******* às 11h03, dentro do painel da conta. O print anexado pelo próprio reclamante mostra o botão 'Não Renovar o Serviço' acionado por ele, o que automaticamente gera um e-mail de confirmação informando que 'o serviço será cancelado no final do seu período de faturamento atual, em 22/10/*******'. Esse e-mail foi entregue e lido, conforme registro do serviço SMTP2GO, que rastreia a entrega e leitura das mensagens.

Se o cliente desejasse um mês adicional de serviço, o único meio correto para essa solicitação seria o sistema de tickets, que é o canal oficial de comunicação. Esse mesmo canal foi utilizado pelo próprio cliente diversas vezes ao longo dos anos, inclusive com tickets recentes relacionado a dúvida financeiras, onde ele escolheu corretamente o setor, demonstrando pleno conhecimento do procedimento. Não há, porém, qualquer registro de ******* o cancelamento do ******* ou a renovação por mais um mês, o que implicaria inclusive a alteração do período contratado, que era trimestral. Pelo contrário, o pedido de cancelamento feito pelo cliente através do painel permaneceu ativo até a data de expiração do serviço, sendo executado conforme solicitado.

O cliente afirma agora ter solicitado a renovação e realizado pagamento, mas não apresentou nenhum comprovante, fatura quitada ou recibo de cobrança e não tentou qualquer contato direto e não responde nossa tentativa de contato, com leitura confirmada. Também não há qualquer registro financeiro em nosso sistema que confirme isso, sendo o último pagamento identificado o de 17/07/*******. Caso possua o comprovante, convidamos o cliente a apresentá-lo.

O serviço permaneceu ativo até o fim do ciclo vigente e, mesmo após o cancelamento solicitado, o VPS foi preservado temporariamente (e continuará preservado por tempo indeterminado como medida de segurança), o que vai além do previsto contratualmente. O cliente, porém, não respondeu ao nosso contato onde oferecemos a possibilidade de renovação por mais um mês, se limitando as afirmações públicas, bastante diretas, que ele tem publicado nesse site.

Sobre o incidente técnico anterior, o servidor foi restaurado e entregue totalmente funcional, sem perda de dados nem modificação interna. O próprio técnico que representava a empresa do cliente reconheceu que um erro posterior, desconectado do incidente original, estava relacionado ao IIS, causado por uma atualização do Windows (KB5066835), sem qualquer relação com o serviço de infraestrutura prestado pela BH Servers. Esse fato já havia sido informado e não foi contestado, o que reforça que era de fato a causa real do problema. Além disso, após essa questão técnica, o foco do cliente passou a ser o encerramento do serviço, algo comprovadamente solicitado por ele mesmo, conforme registros e imagem anexada pelo próprio reclamante.

******* que o site e o sistema do cliente foram instalados e configurados inteiramente por sua própria equipe. Nosso serviço é a locação do ambiente virtual, não o gerenciamento interno. Em termos simples, seria como culpar o proprietário de uma sala comercial pelo mau funcionamento da caixa registradora de um inquilino. O que fizemos foi restaurar o acesso à sala focando em corrigir a porta, sem interferir em nada dentro da sala. Os arquivos, programas e configurações internas permanecem de total responsabilidade do cliente, conforme previsto em nossos termos de serviço, aceitos a cada contratação e renovação.

Durante mais de seis anos de parceria, a BH Servers manteve uma relação de boa-fé, estabilidade e comunicação com este cliente, o que se comprova pelas renovações realizadas ao longo de todo esse período. Por isso, é lamentável que alegações sem fundamento estejam sendo repetidas insistentemente e em duplicidade, ambas com nota zero, o que indica um objetivo pessoal e não um problema técnico real.

A BH Servers sempre tratou seus clientes com respeito e profissionalismo, mas entende que ataques infundados, especialmente quando contradizem documentos e registros técnicos, ultrapassam o campo de uma reclamação legítima e passam a afetar a imagem e a reputação da empresa. Todos os fatos estão devidamente registrados e comprovam nossas afirmações.

Seguimos à disposição, inclusive para quem tiver interesse, para esclarecer qualquer dúvida pelos canais oficiais.

Equipe BH Servers