Suporte e Qualidade

Question

Gostaria de deixar meu feedback sobre esta empresa. Investi uma quantia considerável adquirindo seus serviços, mas, infelizmente, nunca recebi um suporte adequado. Hoje, por volta das 20h, meu serviço caiu, e ao enviar um ticket para o suporte (que parece estar no século passado), fiquei sem resposta até o momento 00:45 e seguindo. Durante esse intervalo de tempo, meu serviço não foi restaurado nenhuma vez, e diversos clientes ficaram impossibilitados de acessar meu website. Para não ficar aguardando uma resposta e solução, tive que contratar outro servidor. Se você está em busca de um suporte ágil e serviços de qualidade, recomendo procurar outra empresa.

Accepted Answer

Olá, Bruno Prado Neves.
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou e pelo impacto no seu serviço. Houve um problema pontual que, infelizmente, causou uma demora inesperada na resposta. Notamos também que, durante esse período, foram abertas várias respostas de *******, o que acabou causando um congestionamento na fila e impactou no tempo de resolução.

Sabemos o quanto é essencial ter um suporte ágil e confiável, e estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Como forma de compensação, adicionamos 10 dias ao vencimento do seu serviço.

Agradecemos seu feedback, pois ele é essencial para melhorarmos. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de aprimorar nossos processos. Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição para ajudar.

Suporte e Qualidade

Resposta da empresa