VPS com problemas de rede e atendimento demorado e ineficaz
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
09/05/2026 às 23:00
ID: 248206825
Infelizmente vou colocar aqui minha frustação com essa empresa, comprei uma vps, usei durantes, anos.
Recentemente houve problema relacionado a rede, a vps caindo direto sem conseguir acessar, convensei expliquei o problema abrindo ticket, depois de muito tempo vinheram responder o ticket, esperei horas pra responder, finalmente conseguiram fazer a vps voltar, no outro dia no mesmo horario aconteceu novamente, falei de novo e fui totalmente ignorado so responderam uma vez, tive que abrir 2 tickets para responderem, sempre que eu falava era horas pra receber uma resposta, consegui falar, pedi para migrar porem nunca vi tanta enrolação na minha vida, "seus dados pode ser perdidos", já havia autorizado pois ja tinha feito backup, mesmo assim insistiram, eu acabei dizendo pra eles criarem uma nova vps que eu mesmo fazia, depois de muito tempo resolveram aceitar e recebi a nova vps, infelizmente com uma configuração menor que eu tava, uso a vps a anos lógico que eu não iria aceitar algo inferior, reclamei no ticket e adivinhem! totalmente ignorado, nunca fui tão frustado em toda minha vida, como uma empresa ignora um cliente de anos, [Editado pelo Reclame Aqui], atendimento péssimo, [Editado pelo Reclame Aqui], recomendo quem ler isso, não comprem, não cairam nessa furada, pra vender e rápido mas mediante problemas são hórriveis, recomendo pra você comprar vps com hosts da fora do brasil, recomprem host da gringa além de ser melhores é mais barato, atendimento rápido e com chat online!
BHSERVERS que deus continue abençoando vocês e que vocês possam mudar e aprender que um atendimento bom, rápido e HONESTO faz toda diferença.
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 03:32
Olá Davi,
sentimos muito pela frustração causada nessa situação.
Você é nosso cliente há anos e entendemos que, quando ocorre uma instabilidade ou insegurança sobre a estabilidade do serviço, o mínimo esperado é uma comunicação clara e uma solução sem desgaste. Nesse ponto, reconhecemos que poderíamos ter conduzido melhor o atendimento, principalmente na demora entre algumas respostas e na explicação sobre a VPS adicional criada.
A VPS adicional foi criada como uma alternativa para que você pudesse migrar para outro ambiente com mais segurança, sem depender do mesmo local onde ocorreram as oscilações de rede. Porém, entendemos totalmente sua insatisfação ao perceber diferença de configuração. Isso não deveria ter gerado a sensação de downgrade ou descaso.
Também vamos conversar internamente com a equipe de suporte para revisar a forma como esse atendimento foi conduzido e ajustar nossos procedimentos em casos semelhantes, principalmente na comunicação com o cliente durante situações de instabilidade.
Seguimos à disposição para corrigir a situação da melhor forma possível, seja ajustando a VPS para uma configuração equivalente, aplicando compensação adequada ou encontrando uma alternativa que resolva o problema de forma justa.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por ter sido nosso cliente durante todos esses anos. Sua crítica será levada a sério.
Atenciosamente,
BH Servers
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 03:46
Venho se retratar no ticket, explicou e entendi, mais sempre sejam mais calmos e transparenes, explique ao cliente realmente o que esta acontecendo pra ambos se entenderem, leve em consideração que o problema de um servidor não afeta apenas vocês tem outras pessoas por tras de um servidor inteiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/05/2026 às 05:37
Olá, Davi!
Agradecemos de verdade pelo seu retorno e pela compreensão.
Você tem razão. Quando existe qualquer problema envolvendo um servidor, isso não afeta só a BH Servers e o cliente direto, mas também os projetos, usuários e pessoas que dependem daquele serviço. Quando cobramos os datacenters por soluções, esse é justamente um dos pontos que reforçamos.
Por isso, seguimos trabalhando diariamente para melhorar a qualidade dos nossos serviços. Situações assim reforçam ainda mais a importância de mantermos uma comunicação clara durante momentos de instabilidade.
Ficamos felizes que conseguimos esclarecer a situação e encerrar isso de forma positiva. Seguimos à disposição sempre que precisar, e pode contar conosco para ajustar o que for necessário dentro do serviço.
Obrigado também pela confiança durante todos esses anos.
Equipe BH Servers