Cobrança indevida e ausência de resposta / prestação de contas
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 17:21
ID: 254962113
Sou representante da FREELAW TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 33.205.092/0001-03), ex-cliente da BHub. Estamos registrando esta reclamação por conta de uma cobrança que consideramos indevida e pela total falta de retorno da empresa.
Durante o período em que fomos clientes, houve diversas falhas na prestação dos serviços contratados. Ainda assim, sempre efetuamos nossos pagamentos em dia. Apesar disso, a BHub em nenhum momento nos prestou contas de forma clara sobre os valores e serviços.
Recentemente fomos surpreendidos por uma cobrança repassada a uma empresa de recuperação de crédito (Global Estratégias Financeiras), sem que a BHub tenha nos apresentado a origem, o detalhamento ou a justificativa desse suposto débito.
Tentamos contato diretamente com a BHub para entender e contestar a cobrança e não obtivemos retorno. Chegamos, inclusive, a solicitar informações à área de Contas a Receber, sem solução.
Solicitamos:
O detalhamento completo e a justificativa do valor cobrado (memória de cálculo, período, serviços e contrato de origem);
O comprovante de que este débito é legítimo e não foi quitado;
A imediata suspensão das cobranças enquanto a situação não for esclarecida;
Resposta formal por e-mail.
Aguardamos um retorno formal para esclarecer a situação. Caso as cobranças indevidas persistam sem qualquer comprovação, avaliaremos as providências cabíveis.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:35
Olá, Clariny.
Sentimos muito pela sua experiência. Já estamos verificando o ocorrido internamente e, em breve, entraremos em contato para buscar mais detalhes ou alinhar os próximos passos da tratativa.
Caso prefira, você também pode falar diretamente comigo pelo e-mail: [email protected]
Fico à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Adelane - Equipe Customer Success - BHub
Réplica da empresa
31/07/2026 às 10:31
Olá, Clariny.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de apurar o ocorrido.
Após uma análise interna, identificamos a origem da situação e adotamos as medidas necessárias para que ela fosse corrigida, evitando que novos contatos relacionados a essa cobrança ocorram.
Reforçamos que os esclarecimentos completos foram encaminhados a você de forma privada e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter conseguido esclarecer a situação. Caso considere que sua solicitação foi atendida, ficaremos felizes se puder registrar sua avaliação sobre o atendimento recebido.
Atenciosamente,
Adelane - Equipe Customer Success - BHub