O que aconteceu
No dia 21/08/2025 realizei a compra de um iPhone 13 Pro Max na iPhones BHZ. No momento da compra perguntei diretamente ao vendedor se o aparelho era totalmente original, e fui informada de que sim.
Nesta semana meu aparelho desligou sozinho e começou a apresentar problemas. Entrei em contato com a empresa porque anteriormente também comprei um iPhone 14 no mesmo local e esse aparelho já havia apresentado problema relacionado à bateria, aparecendo a mensagem de que a bateria não era compatível.
Enviei mensagem questionando como isso poderia acontecer e mandei prints da situação. A resposta da empresa foi que minha garantia já havia expirado e que isso poderia ocorrer porque eles recebem aparelhos em troca, podendo existir substituição de bateria, e que isso não estaria no controle deles.
Como dependo do aparelho para trabalhar, levei meu celular para análise. Ao abrir o aparelho foi constatado que existia um componente instalado justamente para mascarar o fato de a bateria não ser original, impedindo que aparecesse o aviso do sistema. Ou seja, além de o aparelho não estar totalmente original como informado no ato da compra, ainda foi utilizada uma peça para esconder essa informação do consumidor.
Entrei novamente em contato com a empresa demonstrando minha indignação, pois se o aparelho possui bateria paralela, isso precisa ser informado ao cliente no momento da venda. O problema não é apenas a existência da peça paralela, mas a falta de transparência e a informação incorreta passada no ato da compra.
Além disso, antes dessa descoberta, a única solução oferecida pela empresa foi que eu levasse o aparelho à autorizada deles, arcando com todos os custos e deixando meu celular por dois dias, mesmo sendo um problema relacionado às condições em que o aparelho foi vendido.
Já se passaram dois dias desde minha última tentativa de contato e até o momento não obtive nenhuma resposta.
Espero um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o caso.