O que aconteceu
Enviei minha lace para manutenção e fui informada de que o serviço estaria pronto no prazo de 10 dias úteis. O prazo passou e, ao tentar entrar em contato com a empresa para saber sobre o andamento e a devolução do produto, não obtive resposta.
Após diversas tentativas de contato, finalmente me responderam informando que a lace teria sido enviada para um endereço errado e que precisavam da confirmação do meu endereço.
Considero inadmissível toda essa situação, principalmente pela falta de comunicação e pelo descumprimento do prazo informado. Se havia qualquer dúvida ou problema com o endereço, a empresa deveria ter entrado em contato comigo antes de realizar o envio, e não somente após o prazo já ter vencido e depois de várias tentativas minhas de contato.
Estou aguardando uma solução imediata, com a localização da minha lace e a confirmação de quando ela será efetivamente devolvida.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e satisfatória, irei registrar uma reclamação junto ao PROCON e, se necessário, solicitar a contestação da cobrança junto à administradora do meu cartão, além de tomar as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Aguardo uma posição concreta, e não apenas novas justificativas.