Fornecedor mantém produtos sem estoque ativos e prejudica vendedores de e-commerce
Não resolvido
Ibitinga - SP
12/03/2026 às 09:28
ID: 243052527
Sou lojista de e-commerce e utilizo a Bia Enxovais como fornecedora de produtos para revenda em plataformas, site próprio e marketplaces. Infelizmente venho enfrentando um problema recorrente que está prejudicando diretamente a operação da minha loja.
A empresa mantém diversos produtos ativos na lista de venda mesmo quando não possuem estoque disponível. Com isso, nós lojistas continuamos vendendo normalmente acreditando que o produto está disponível. Porém, quando realizamos o pedido após a venda, somos informados que o item foi para lista de falta.
No momento estou aguardando há vários dias mais de 10 produtos que já solicitei e simplesmente não há estoque, nem previsão de reposição. Mesmo assim os itens continuam ativos na lista, permitindo que outros vendedores continuem vendendo produtos que não existem em estoque.
Para quem trabalha com marketplaces, isso é extremamente grave. Quando uma venda é realizada, o pedido precisa ser despachado rapidamente. Muitas plataformas exigem envio em até 24 horas. Quando o fornecedor não tem o produto, o lojista fica sem opção: ou atrasa o envio ou precisa cancelar o pedido.
Ambas as situações prejudicam muito a loja. Atrasos e cancelamentos geram penalidades nas plataformas, afetam a reputação da conta, diminuem a exposição dos anúncios e consequentemente derrubam as vendas.
Como fornecedores voltados para o e-commerce, é obrigação manter a lista de produtos e a lista de faltas totalmente atualizadas diariamente. Não é aceitável manter itens ativos sem estoque, permitindo que lojistas vendam algo que vocês não conseguem fornecer.
O mínimo esperado é:
* Atualização diária e correta da lista de produtos em falta
* Desativação imediata de itens sem estoque
* Transparência sobre prazos de reposição
Hoje quem acaba arcando com todo o prejuízo operacional e de reputação nas plataformas são os lojistas, por uma falha básica de controle de estoque do fornecedor.
Aguardo um posicionamento e uma solução para essa situação, pois da forma que está é impossível operar com segurança.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:43
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação, especialmente para lojistas que trabalham com marketplaces e e-commerce, onde existem prazos curtos de envio e impactos diretos na reputação das lojas.
Gostaríamos de esclarecer como funciona a disponibilidade dos produtos na lista compartilhada com nossos clientes.
Nosso modelo de operação é baseado em produção contínua. Por isso, alguns produtos permanecem liberados para venda mesmo quando não estão disponíveis para envio imediato, pois já estão em processo de fabricação.
Na lista existem duas situações:
Produtos liberados para venda: significa que o item pode ser comercializado, pois temos toda a matéria-prima necessária para a fabricação. Porém, isso não significa necessariamente que o produto esteja à pronta entrega naquele momento, pois ele pode estar em processo de produção.
Produtos pausados: quando um item está marcado como pausado, significa que há falta de matéria-prima, impossibilitando a fabricação naquele momento.
Sempre que ocorre alguma alteração, como pausar ou liberar um produto, essa informação é comunicada e atualizada no grupo em que sua empresa participa, para que todos acompanhem a disponibilidade.
Sabemos que a indisponibilidade momentânea de alguns itens pode gerar transtornos e sentimos por isso. Em alguns casos, determinados produtos podem ter uma saída maior do que o previsto, e existe um tempo necessário para produção e reposição. Além disso, nossa disponibilidade também está vinculada ao fluxo de produção da fábrica e à capacidade operacional naquele momento.
Agradecemos também pelo feedback. Sabemos que essa questão pode impactar especialmente quem vende pela internet, e estamos sempre buscando melhorar nossos processos para tornar essas informações cada vez mais claras e previsíveis para nossos clientes.
Como sugestão, para evitar esse tipo de situação, muitos lojistas que trabalham com marketplaces optam por manter estoque próprio dos produtos que têm maior saída, garantindo assim mais segurança nos prazos de envio.
Atenciosamente,
Equipe Bia Enxovais
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 10:30
Olá, tudo bem?
A resposta de vocês não resolve o problema e, sendo bem direto, o modelo de operação adotado é incompatível com o e-commerce.
Se a proposta é fornecer para lojistas que vendem em marketplaces, é obrigatório trabalhar com pronta entrega. No e-commerce, não existe espaço para produção sem prazo definido após a venda. O cliente compra esperando envio imediato, e as plataformas exigem despacho rápido.
Não importa se existe matéria-prima ou se o produto está em fabricação. Se não está disponível para envio imediato, não deveria estar ativo para venda.
Hoje, na prática, vocês estão transferindo todo o risco da operação para o lojista. Vendemos acreditando na disponibilidade e depois somos surpreendidos com falta de produto ou prazos de 10 a 20 dias. Isso gera atraso, cancelamento, prejuízo e penalização nas plataformas.
Esse modelo não é sustentável e já prejudicou diversos lojistas. Inclusive, a reputação de vocês no meio é negativa justamente por esse tipo de problema recorrente.
Ou a empresa se adapta ao padrão do e-commerce, com estoque real e pronta entrega, ou não deveria atuar como fornecedora para esse tipo de operação.
Da forma que está hoje, não resolve meu problema e inviabiliza qualquer continuidade de parceria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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