O que aconteceu
Realizei a compra de um acessório da Bianca por meio de um revendedor, confiando na qualidade divulgada do produto ,apresentado como feito em acrílico premium. Inclusive, possuo outros produtos da marca, o que reforça que sempre confiei na qualidade oferecida. Porém, com menos de 1 ano de uso, o item apresentou avaria, mesmo sem ter sofrido queda, mau uso ou utilização diária, demonstrando uma fragilidade incompatível com a expectativa criada pela própria marca.
Ao entrar em contato com o atendimento, minha solicitação foi negada sob a justificativa de prazo e por a compra ter sido realizada via revendedor, sendo oferecido apenas um cupom de desconto, o que não resolve o problema.
Registro minha insatisfação tanto com a durabilidade do produto quanto com a postura adotada no atendimento, já que esperava uma solução mais adequada por parte da marca.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bianca Accessory respondeu
20/10/2026 às 13:37
Olá, Aurélia!
Antes de tudo, queremos agradecer pela confiança que você já depositou na Bianca Accessory ao longo de suas compras. Saber que você possui outros acessórios da nossa marca torna ainda mais importante compreender sua insatisfação com essa experiência
Sobre o ocorrido, verificamos que sua solicitação foi analisada por nossa equipe, considerando as informações compartilhadas durante o atendimento.
Nossos acessórios são produzidos em acrílico premium, e cada etapa de fabricação envolve processos cuidadosos de produção e acabamento. Ainda assim, compreendemos sua frustração ao relatar uma quebra que não correspondia às suas expectativas de durabilidade.
Nossa política de garantia estabelece cobertura de 90 dias para defeitos de fabricação na estrutura em acrílico. Já nossa mola em B possui garantia por prazo indeterminado para defeitos de fabricação relacionados à oxidação ou falha do material.
No seu caso, considerando o período transcorrido desde a compra e as condições previstas em nossa política de garantia, não foi possível autorizar a substituição solicitada.
Como alternativa comercial, nossa equipe disponibilizou um cupom de 15% de desconto para uma nova compra diretamente em nosso site.
Nossa política de garantia está disponível para consulta em:
www.biancastore.com.br/garantia
Reconhecemos que essa alternativa não correspondeu à solução que você esperava, mas queremos reforçar que sua manifestação é importante para nós, especialmente em relação à percepção de qualidade e durabilidade dos nossos produtos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bianca Accessory.