Respondida

Presilhas quebraram em menos de 6 meses e atendimento via WhatsApp foi inadequado

Bianca Accessory

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Comprei duas presilhas em uma mesma loja e as mesmas quebraram em menos de 6 meses de uso. Não sei o que está acontecendo com a qualidas presilhas, antes duravam anos, agora estão frágeis e quebram pelo simples manuseio. Entrei em contato com o WHATS APP porém não fui atendida em minha solicitação e ainda me perguntaram como era meu cabelo (como assim, dependendo do tipo de cabelo a presilha irá quebrar?), achei meio absurda a pergunta, mas mesmo assim respondi. Uma presilha que gista entre 60,00 e 120,00 não deveria quebrar dessa forma. Aguardo um posicionamento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bianca Accessory respondeu

    20/10/2026 às 13:31

    Olá, Rita!

    Primeiramente, lamentamos o ocorrido com seus acessórios e a insatisfação relatada

    Na Bianca Accessory, prezamos pela qualidade e durabilidade dos nossos produtos. Por isso, levamos muito a sério cada situação compartilhada por nossas clientes.

    Verificamos seu histórico de atendimento e identificamos que, em novembro de 2025, realizamos a substituição do seu acessório, sem custos, após a análise da primeira solicitação.

    Posteriormente, aproximadamente cinco meses após a substituição, recebemos um novo relato sobre a quebra da peça e encaminhamos a situação novamente ao setor responsável para avaliação.

    Nossa política de garantia contempla diferentes coberturas de acordo com o componente do acessório. Para a estrutura em acrílico, oferecemos garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Já nossa mola em B possui garantia por prazo indeterminado para defeitos de fabricação relacionados à oxidação ou falha do material.

    Após a análise da nova solicitação, informamos que não seria possível realizar outra substituição, considerando as condições e os prazos previstos em nossa política de garantia.

    Você pode consultar todas as informações sobre nossa política de garantia em:

    www.biancastore.com.br/garantia

    Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma segunda ocorrência, e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas com a nossa marca.

    Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a qualidade dos nossos acessórios. Seu relato é importante e será encaminhado ao nosso setor de qualidade.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Bianca Accessory.