O que aconteceu
Comprei uma mesa pelo WhatsApp para o enxoval do meu bebê. Após demora na entrega (tendo pedido várias vezes o rastreio) e ter visto a mesa postada nas redes sociais e não ter gostado, pedi o cancelamento da mesma.
A fornecedora falou que já tinha postado mas alegou ter pedido na transportadora o cancelamento da entrega.
Pedi por diversas vezes o número do rastreio para que eu pudesse acompanhar a devolução até a fornecedora já que ela falou que só me pagaria quando a mesa chegasse para ela.
Me foi negado por várias vezes o acesso ao rastreio. Liguei mesmo assim várias vezes na transportadora e não encontravam nada no sistema através do meu Cpf e do cnpj da fornecedora.
O produto chegou na minha casa em um dia em que eu não estava e minha funcionária acabou recebendo. Isso porque, para mim, a fornecedora tinha pedido para que o produto retornasse para ela.
Com o produto em mãos, com a caixa toda amassada, pedi para que ela pagasse o frete para eu devolver, já que o produto só foi recebido porque ela não havia me passado o rastreio, me impedindo de verificar para onde o produto estava indo. Se soubesse que estava vindo para mim teria orientado minha funcionária a não receber. Ela se recusou a pagar o frete.
Então pedi na transportadora que verificasse se teria como retornar o produto para o remetente sem que eu pagasse por isso. Eles ficaram de analisar e me dar um retorno.
Nesse meio tempo meu bebê nasceu e fiquei por dias impossibilitada de fazer nada.
Preocupada em receber meu dinheiro de volta e sem ter o retorno da transportadora, pedi ao meu sogro para postar no correio a caixa da forma que tinha chegado para mim, porque queria resolver isso logo e receber meu dinheiro. Paguei ******* de frete e enviei de volta a mesa.
Detalhe: a moça do correio não aceitou a caixa da forma que estava, já que a recebi muito amassada e pediu para que colocasse em outra caixa e assim foi feito.
A fornecedora recebeu a caixa e agora se recusa a me reembolsar pelo valor pago alegando que a mesa chegou com defeito.
Não posso ser responsabilizada por um defeito no transporte. Jamais usei a mesa.
Nada disso teria acontecido se tivesse tido acesso ao rastreio do produto, o que me foi negado pela fornecedora.