Carro com problema crônico

Caro cliente,

Nós, da Bianchi Automóveis, lamentamos sua insatisfação e frustração em relação à aquisição do veículo Jeep Compass Sport 2019, comprado e retirado no mês 06/2025 em perfeito estado de funcionamento.

Gostaríamos de relembrar os fatos ocorridos:

Na semana seguinte à compra, o senhor trouxe o veículo à loja relatando alguns problemas na parte elétrica, como mau funcionamento do botão Start/Stop, bateria, vidros elétricos, travas das portas, entre outros, que não se manifestaram durante o test drive nem no momento da entrega do veículo.

A loja prontamente acolheu o veículo e o encaminhou para uma auto elétrica parceira. O veículo permaneceu na oficina para análise, porém, por falta de equipamentos especializados para diagnosticar a falha, não foi possível identificar a origem dos problemas. Diante disso, a loja levou o veículo a uma Concessionária Jeep, onde foi constatado que os defeitos apresentados eram decorrentes de um curto-circuito na central eletrônica, ocasionado durante a instalação de um rastreador que o senhor contratou e instalou após a compra do veículo.

A responsabilidade por esse defeito caberia ao senhor e à empresa contratada para realizar a instalação do rastreador. Ainda assim, mesmo não sendo responsável pelo ocorrido, a loja prestou toda a assistência necessária, realizando a substituição da central eletrônica na Concessionária Jeep, que forneceu garantia da peça e do serviço executado. Como forma de cortesia, a loja arcou integralmente com todos os custos do reparo, sem qualquer participação financeira do senhor ou da empresa responsável pela instalação do rastreador, assumindo integralmente esse prejuízo.

OBS.: Esse fato não foi mencionado em sua reclamação.

Em relação ao trocador de calor, por se tratar de um defeito crônico da marca, a loja já havia realizado sua substituição preventivamente antes mesmo da venda do veículo.

Posteriormente, no mês 04/2026, aproximadamente 10 meses após a compra e já fora do prazo de garantia previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o senhor retornou à loja relatando um problema no câmbio. Mesmo após o término da garantia, a loja novamente prestou assistência, encaminhando o veículo para uma oficina especializada em câmbio. Após análise técnica, foi constatado que o problema estava relacionado ao trocador de calor anteriormente substituído na manutenção preventiva realizada pela loja. Contudo, a garantia fornecida pelo fabricante da peça era de apenas 06 meses, prazo já expirado, uma vez que haviam transcorrido 10 meses desde a substituição.

Dessa forma, tanto a garantia legal da loja quanto a garantia do fabricante da peça já estavam encerradas. Sendo assim, legalmente, os custos integrais do reparo, no valor de R$ 14.800,00 (quatorze mil e oitocentos reais), seriam de responsabilidade do proprietário do veículo.

Ainda assim, buscando auxiliar e demonstrando comprometimento com a satisfação de seus clientes, a loja se ofereceu para arcar com 50% do valor do conserto. No entanto, o senhor informou não possuir condições financeiras para assumir sua parte naquele momento. Diante disso, a loja apresentou uma nova proposta, comprometendo-se a pagar integralmente o reparo e parcelar a sua parte em até 10 meses. Mesmo assim, o senhor manifestou sua insatisfação com o veículo e propôs vendê-lo à loja.

Na negociação realizada em 28/04/2026, o valor do veículo na tabela FIPE era de R$ 86.289,00. De comum acordo entre as partes, ficou ajustado o valor de R$ 75.000,00 para a recompra do veículo pela loja, assumindo ainda a Bianchi Automóveis 100% do custo do reparo necessário. E assim foi realizado.

Felizmente, ao longo de toda essa situação, fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para prestar assistência, buscar soluções e demonstrar nosso compromisso com a satisfação e fidelização de nossos clientes.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, reafirmamos que todas as medidas possíveis foram adotadas pela Bianchi Automóveis na busca por uma solução justa e equilibrada para todas as partes envolvidas.

Também deixo registrada minha indignação pelo fato de estarem atribuindo exclusivamente a mim e à empresa toda a responsabilidade pelos acontecimentos, desconsiderando fatos relevantes que igualmente fazem parte dessa situação.

Quando falamos em transparência e verdade, é importante mencionar que a central eletrônica substituída pela concessionária Jeep apresentou novo defeito posteriormente, sendo novamente trocada pela própria concessionária em garantia. Além disso, em uma das ocasiões citadas em sua reclamação, o veículo foi trazido até nossa empresa com falha na injeção eletrônica e luz de advertência acesa no painel. Após diagnóstico, constatou-se que o problema estava relacionado à qualidade do combustível utilizado, sendo necessária a limpeza completa do sistema de injeção. Esses fatos também precisam ser considerados para uma análise justa dos acontecimentos.

Quanto ao alegado prejuízo de R$ 11.400,00, cabe esclarecer que o veículo foi recomprado pela loja pelo valor de R$ 75.000,00, montante inferior à Tabela FIPE vigente à época. Essa recompra ocorreu por solicitação do próprio Sr. Ismael, que manifestou não desejar permanecer com o veículo e condicionou a resolução da situação à recompra pela loja, assumindo esta, inclusive, o reparo integral do câmbio. O acordo foi realizado de forma consensual, com a ciência e concordância do Sr. Ismael, de seu filho, Sr. Bruno, e de sua esposa, Sra. Neia.

A Bianchi Automóveis possui mais de 30 anos de atuação no mercado, construindo sua reputação com base na seriedade, responsabilidade e respeito aos seus clientes. Sempre que necessário, assumimos nossas responsabilidades e buscamos solucionar os problemas apresentados, jamais nos furtando ao diálogo ou às providências cabíveis.

Respeitamos sua opinião e lamentamos que essa tenha sido sua percepção dos fatos. Contudo, não concordamos com a afirmação de que a empresa possuía conhecimento prévio dos problemas posteriormente apresentados.

O veículo foi adquirido pela loja, submetido aos procedimentos de avaliação e manutenção necessários e entregue em perfeitas condições de funcionamento. Tanto durante o test drive quanto no processo de negociação e entrega, nenhum dos problemas relatados posteriormente se manifestou.

Se houvesse qualquer conhecimento prévio sobre defeitos ocultos ou condições que comprometessem a utilização do veículo, a venda jamais teria sido realizada nessas circunstâncias. Nossa reputação foi construída ao longo de décadas de trabalho sério e transparente, e não faz parte de nossos princípios omitir informações ou agir de má-fé com nossos clientes.

Por fim, é importante destacar que todos os atendimentos e reparos realizados ocorreram justamente porque a loja buscou prestar assistência ao cliente e encontrar soluções para as situações apresentadas, inclusive em casos que ultrapassavam sua responsabilidade legal e os prazos de garantia. O fato de termos prestado suporte não significa que tínhamos conhecimento prévio dos problemas, mas sim que adotamos uma postura de comprometimento e boa-fé na busca pela melhor solução possível.

Reiteramos nosso respeito ao Sr. Ismael e sua família, mas entendemos que os fatos precisam ser analisados de forma completa e equilibrada, considerando todas as circunstâncias envolvidas, e não apenas parte delas.

Interessante a loja dizer que compraram o carro para venda e não tinha nenhum problema isso é óbvio como ouvimos várias vezes do vendedor que carro pardo não manifesta problemas, que carro é uma máquina e problemas aparecem , quando apareceu o primeiro problema a loja sim atendeu não só este como todos que apareceram , ok sobre isso , mas concordam q foram muitos e desconfortável pra nós que buscamos um carro bom , com boa procedência, e não cheio de danos escondidos que nos levaram a inúmeros estresse, portanto digo pra loja é fácil ter resolvido a situação como foi feita , mas pra nós que ficamos sem carro e com sonho frustrado isso é irreparável sem contar o emocional do meu esposo que até o momento não está fácil para tratar , sem mais , pois não vale a pena o desgaste , foram fatos e danos irreparáveis.